市民中招华为“闪存门” 售后：没有接到更换和召回通知

“花了将近5000元买的手机，用的却是千元机的闪存卡，用软件测了读取速度，只有官方宣传的1/4。听说有的城市可以去售后换机，但我给华为济南售后打电话换机却被拒绝。”4月26日，济南市民陈先生拨打党报热线进行投诉。

随后，记者联系了位于解放路的华为售后服务中心。工作人员称没有接到华为总部可以换机的通知，不知陈先生所指的是哪座城市。“15天内手机有质量问题可以换货，如果手机过了15天，只能支持一年内保修。”而华为另一个售后维修点表示，最近他们已经接到10多名用户要求换机的请求。

用户：读取速度只有宣传的1/4

“我的华为P10也‘中奖’了，中了‘三等奖’。”陈先生所说的“中奖”是指最近持续发酵的华为P10系列手机的“闪存门”事件。

“我4月初买了一部华为P10手机，看到论坛上有人说华为P10系列手机有三种规格的闪存，差别很大，我就用AndroBench软件测试了一下，结果读取速度只有宣传的1/4。我怀疑我的手机用了最低端的eMMC闪存卡。”陈先生说。

记者打开陈先生所说的手机论坛，发现很多华为P10系列手机用户用这一软件测试，测出速度在800MB/s被网友称为“一等奖”，速度在500MB/s左右的是“二等奖”，像陈先生这样的速度在200MB/s左右的是“三等奖。”

一位不愿透露姓名的业内人士表示，上面提到的几款闪存产品是有代差的，不管华为主观清不清楚、供货商有没有责任，没有对外公布的确有偷工减料的嫌疑。

售后：没有接到更换和召回通知

针对消费者的质疑，虽然华为方面多次回应“闪存门”事件，但用户并不买账。最近一次，华为声明“P10系列在宣传中从未承诺过只采用某一款特定型号闪存，不同闪存是根据当期供货量随机发货的。”

记者采访了济南几个华为手机销售点，银座鲁商广场手机卖场一销售人员表示，这款手机3月底预定时非常火爆，最近销售遇冷。山大路华强电子世界一销售人员说：“不管哪种闪存卡在用户体验上其实没有太大区别，一般人用起来没有那么明显，除非玩游戏。”

“如果手机真的有问题，可以拿到售后来检测，一年内免费维修和更换部件。”华为一售后人员表示：“但不能无理由更换和召回，我们并没有收到类似通知。”

【新闻背景】华为“闪存门”

近日，华为被曝出最新的P10手机采用了eMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三种不同规格闪存解决方案。三种闪存芯片的读写速度差异极大，最快的UFS2.1的读写速度可以超过800MB/s，最 慢 的eMMC 速 度 只 有200MB/s左右，但产品在售价上却没有差别。

[责任编辑：杨凡、张帅]

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