最烦心的事儿，仍是出行堵

鲁网9月25日讯 9月22日至24日“中秋”假日期间，济南12345市民服务热线保持24小时全天候运行，处置市民反映的各类问题。据了解，3天内共受理热线5.75万件，较去年同期增长19.07%，日均受理热线1.92万件。其中受理3.69万件(直办2.35万件，转办1.34万件，涉及历城区等12个区县，济南市公安局交警支队等73个部门)，外呼电话2.06万件。受理省级热线问题3855件；受理外地号码来电798件，较去年同期增长89.55%；收到市民感谢来电（来信、短信）120件。

记者了解到，市民反映的主要问题包括交通出行问题，市容环境问题以及工商维权问题。

据了解，首先交通出行问题有3934件，占受理总量的10.67%。一是节假日期间部分路段出现乱停车及道路拥堵现象（1279件），如历下区浆水泉路、康虹路与化纤厂路交叉口向东路段、历城区世纪大道与凤鸣路交叉路口、华山珑城小区等。二是市民咨询出行如何换乘公交车及建议增开公交线路（1060件），如市民咨询从山东大学新校区到趵突泉的公交线路，建议4路公交车终点站向南延长至领袖公馆等。

其次市容环境问题有2062件，约占受理总量的5.59%。一是个别位置存在私搭乱建现象（649件），如市中区民生大街24号院、天桥区毕家洼小区79号楼东头等。二是个别路段商贩及烧烤摊点占道经营问题严重（334件），如历城区铁骑路49号济钢小区东侧凤凰路、市中区白马山南路井家沟集市等。

最后工商消费维权问题有1287件，占3.49%。主要反映的问题一是商品存在质量问题（1022件），如孙先生来电反映：9月23日在历下区解放东路华联超市购买衡水老白干啤酒，到家后发现外包装上的条型码与瓶身上的条型码不一致，且口感与之前不同，怀疑是假酒，来电投诉。二是认为存在欺骗消费者行为（129件），如张女士来电反映：2018年初在天桥区太平洋小区稻香园店铺办理了充值卡，赠送了优惠券，但后期使用时被告知无法使用，认为不合理。三是认为商家服务态度有待改善（114件），如李女士来电反映：在历下区山师东路秀水街店铺就餐，服务人员态度恶劣，来电投诉。据了解，热线均第一时间将问题转派至各区政府落实处理。

此外记者了解到，济南12345市民服务热线在“中秋”节日期间共受理外地号码来电798件，较去年同期增长89.55%。主要是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点位置票价以及来电寻求帮助等。（据山东商报）

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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