12345热线举行开通十周年座谈会 集中听取社会各界意见建议

齐鲁网济南9月27日讯 9月26日，是济南市12345市民服务热线开通十周年纪念日,这一天市热线办没有举办任何庆典,而且邀请了社会各界人士,集中听取他们对热线工作的意见建议。十年来，热线共为民服务3349.82万件（次），各项工作均走在全国前列。为更好贯彻落实市委、市政府印发的一系列文件精神和《济南市12345市民服务热线条例》，进一步提高热线办理质量、服务水平和工作效率，全面回顾总结热线十年来的工作，努力打造一条有温度的热线。9月26日上午，在12345市民服务热线开通十周年之际，市热线办召开集中听取意见建议座谈会，同时正式启动“济南市12345市民服务热线征集意见建议”活动。

会议邀请了省政府办公厅、省质监局、市人大法制工作室、市委考评办有关人员；人大代表、政协委员、专家学者、市民代表和省市新闻媒体；部分区县、市直部门热线负责人和基层办理工作人员，以及联通公司有关人员30余人参加会议。

会上，市热线办工作人员介绍了12345市民服务热线近年来的工作情况，宣读了“济南市12345市民服务热线征集意见建议”活动方案，从即日起至10月3日，市民可以通过七种途径对12345市民服务热线工作提出意见建议。

在三个小时的座谈中，参会人员各抒己见，认为热线能发展到今天，离不开市委市政府领导的重视，各办理单位的配合、体制机制的保障和市民群众的大力支持，并对热线下一步的发展提出了许多可行性意见和建议。市政府副秘书长、办公厅主任倪志纯对热线十年来的工作给予充分肯定，要求将大数据深入开发应用、标准化理论探索、更好解决市民诉求、汇总分析社情民意服务决策等方面，作为下一个十年工作的方向，希望12345热线发展的越来越好。

12345热线是一项重要的民心工程，是市委、市政府全力打造的政务服务品牌，群众的信赖、社会各界的认可是热线前进的不竭动力。热线将不负党委、政府重托，不负广大市民的期望，努力工作、提高效率、优化服务、提升水平，与广大群众和社会各界一起，按照忠林书记“打造一条有温度的热线”指示要求，把热线建设好、维护好、发展好，当好新时代全省走在前列的排头兵和挑山工，让省会济南这个山东龙头扬起来，为加快建设“大强美富通”的现代化省会城市作出新的更大的贡献。

闪电新闻记者 张帅 实习记者 冯宜雯 济南报道

[责任编辑：杨凡、杨本敬、张帅]

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