短短半月ofo小黄车押金退还“难上加难” 人工客服无人接听

齐鲁网济南11月16日讯 半个月前，不少用户反映共享单车ofo小黄车退押金难，在申请退押金多天后仍未收到退回的款项，记者通过拨打人工客服，帮助其中一位用户顺利退款。15天过去了，其他用户的押金都收到了吗？ 记者首先联系了曾提供线索的刘先生。

临近退款截止日 押金依然没到帐

刘先生介绍，10月29号申请退款，说是1到15天，但现在还一直在退款中，我同事的也都没退出来。
除了刘先生，和他同一天申请退押金的王女士至今也没能收到退款。在半个月前，记者联系客服时，得到的答复是因为公司政策发生了调整，所以退款押金，需要人工进行审核，耗费0-15个工作日，但具体的时间不能保证。

曾经：转接客服处理钱款秒退 

如今：人工客服无人接听 

当时ofo的客服工作人员宣称，如果超出截止日期没有收到退款，可以再次拨打客服电话，提供用户名和支付渠道以后，即可获得退款。但王女士却告诉记者，如今的客服已然“无人接听”。王女士说，打过去以后有人接通，并开始计时，但是没有任何的声音。

随后，记者也多次拨打了ofo官方400客服电话，均能打通，但无人接听，甚至出现了三次没有接通自动挂断的情况。既然客服“跑路”，那小黄车还能用吗？

公司资金紧张或成“退款难”根本原因

随后记者在黑虎泉路的单车停靠点发现， 在一百米的距离内，只有6辆ofo小黄车的身影，而在附近泉城路停靠点，小黄车的数量也屈指可数。据该地区车辆管理员马老师说，现在小黄车的数量基本上很少了，小黄车的用户也不是很多。也有几位市民告诉记者，他们并不喜欢用小黄车，第一因为需要交押金，第二觉得没有小蓝车比较方便。

根据媒体报道，今年8月，因拖欠6800余万元货款，运营ofo的主体公司被合作伙伴、自行车生产企业上海凤凰企业(集团)股份有限公司告上了法庭。此外， 近期又在多个案件中，被北京多个法院列入被执行人名单，涉及执行标的超5360万元。 此前，共享单车的押金问题一直很难处理，专家指出， 解决押金监管问题的关键在于对押金设立专用账户，接受第三方监管，防止押金被挪作他用。 

闪电新闻记者 郎坤 曹宁 济南报道

[责任编辑：杨凡、彭芳、郎坤]

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