春节7天受理4万多件热线！除了支持禁燃禁放 市民还建议……

2月4日-10日春节假日期间，12345市民服务热线24小时全天候受理、受理群众诉求，为全市人民度过一个欢乐祥和的春节提供了有力的服务保障。

天下泉城新闻客户端记者了解到，2019年春节7天假期12345市民服务热线共为民服务4.91万件，日均为民服务7015件。

其中受理4.35万件，直办3.08万件，占70.8%；转办1.27万件，占29.2%)，较去年同期增长43.56%；外呼电话5586件。受理省级热线6623件，较去年同期增长194.36％；受理外地号码来电10815件，较去年同期增长537.30％。节日期间共收到市民拜年感谢来电1289个，较去年增长86.27%，许多市民通过热线向书记、市长和各承办单位拜年，并对热线节日坚守岗位表示感谢，希望热线越办越好。节日期间，热线共受理烟花爆竹相关问题223件。市民普遍对继续坚持禁放政策表示支持，市民短信反映：

尊敬的市委、市政府领导以及12345的工作人员过年好！今天清晨推开门窗一片蓝天白云，这是济南继续坚持禁放烟花爆竹的可喜成果。通过热线这个平台向春节期间坚守在工作岗位上的民警和环卫工人拜年:是你们保卫了“泉城蓝”。衷心地感谢！

市民主要咨询禁燃范围等问题，部分市民也提出意见建议，如在特定时间设置集中燃放点等。

资料图

春节期间，市民集中反映了关于居民生活问题5205件，社会保险政策问题4567件，社会治安问题3322件，交通运输问题3303件，市容环境问题1210件。外地游客主要来电内容是咨询出行线路、高速通行、旅游景点以及寻求帮助等。对反映的问题，12345市民服务热线工作人员及时协调有关单位跟进处理，并第一时间进行回访，得到外地游客的一致认可，树立了省会城市的良好形象。部分外地来济人员通过12345热线对近两年来济南城市面貌发生的深刻变化给予肯定和好评，并对我市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。如威海张女士来电反映：

槐荫区方特东方神话主题公园内只有两个热水供应点，春节假期游玩人数较多，供水点无法满足游客需求，建议方特东方神话主题公园能多增加热水供应点。

12345热线在对外地游客关心关注我市城市建设表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66601253，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-66601253，诚邀合作伙伴。