2018年济南消费投诉同比几乎翻番 老年保健品成重灾区

齐鲁网济南3月15日讯 闪电新闻记者从济南市工商局获悉，2018年共受理消费者咨询、投诉、举报134246件。其中，咨询42481件，投诉83467件，举报8298件。为消费者挽回经济损失948.17万元。

去年消费投诉量同比几乎翻番投诉

闪电新闻记者了解到，受理方面，2018年，济南市工商部门共受理消费投诉83467件，比2017年增加97%。其中，商品类消费投诉占52.49%，服务类消费投诉占47.51%。涉及争议金额1541.16万元，同比增33.96%。

举报受理方面，2018年，共受理举报8289件，与上年相比，增加2708件，增幅为48%。其中，违反企业、个体私营登记管理法规类，违反广告管理法规，违反消费者权益保护法规类，分别占30.94%、23.21%、15.62%。

2018年，共受理消费咨询42481件，与上年相比，增加2928件，增幅为7.41%。

日用百货类投诉居首位

闪电新闻记者了解到，涉及居民生活服务投诉依然是投诉热点。2018年，受理居民生活类投诉前三位的商品类别是：日用百货类、家用电器类、交通工具类投诉分别为9253件、8351件、6135件，占投诉总量的54.18%。

百货类主要问题集中在服装鞋帽类。商品促销不规范，商家采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、最低价等欺骗消费者；其次，产品质量差。服装开线、起球、脱色现象严重。有些鞋类产品刚穿就出现断底、断面，鞋面与鞋底开裂，饰品脱落；再就是以次充好。一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣。另外，服装标识问题多。有些服装实际成分和标识不符，有些服装按照标识洗涤后出现褪色、缩水等现象。

修理维护、居民服务、餐饮服务是服务类投诉重灾区

闪电新闻记者了解到，排在服务消费投诉前三位的服务类别是：修理维护服务类9236件；居民服务类6938件；餐饮服务类4836件，共占服务消费投诉总量的52.99%。

其中，网购服务投诉重点是电商经营者退换货不积极；预付式消费投诉集中在美容美发、健身及培训类行业，最为常见的是卷款跑路钱款被骗、老板易主原卡作废、退卡设限加价消费，实际服务与宣传不符或附加诸多限制条件。

由于家装行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题时常发生，其投诉比重不断上升。主要表现在：家装工程涉及多个主体，出现多个责任方；家装公司对施工队管理不够，施工队层层转包；签订合同时相关细节不明确，后续纠纷较多；家装公司服务意识差，发现质量问题后，推诿扯皮，拒绝保修。

老年消费问题突出近年来，老年消费成为消费矛盾比较突出的领域，主要领域集中在保健品市场：部分不法商家冒充“专家”向老年人推销高额保健品；打着养生讲座的旗号，以小礼品相诱惑，达到推销商品的目的；冒着违反《广告法》的风险，承诺保证疗效，无效退款，推销保健品；冒充国家机关人员谎称“政策补贴”，实则骗取老年人积蓄。除了保健品消费陷阱外，部分不法商家抓住老年人缺乏财富安全感的心理，对老年人进行洗脑式消费宣传，推销收藏品，如瓷器、书画、纪念币等，称有很大的升值空间，收藏后价格可以翻好几番，并承诺可以帮其卖出，实际上收藏品并不值钱，消费者知道上当后商家以各种理由不予退货，或同意退货，却拖延不退，使很多老年消费者深受其害。

闪电新闻记者 郝爱印 济南报道

[责任编辑：杨凡、黄鹏伟、郝爱印]

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