济南市民想携号转网联通客服：星级用户不能转_济南民生_济南

齐鲁网·闪电新闻12月2日讯 11月27号，国家出台了有关规定，即携号转网正式开始。什么是携号转网？就是一家移动电信运营商，比如持有移动号码的手机用户，转入中国电信网或中国联通网，享受中国电信或中国联通提供的电信运营服务。

携号转网给消费者带来了便利，但是最近济南长清的宋先生表示，他想要把自己联通的号转到电信，但联通（客服）却告诉他，由于他是星级用户，所以不能转。

济南市民宋先生说：“可能是为了防止用户流失故意设置障碍。因为开始的时候可以，然后转过天来就不行了。”

记者了解到，宋先生名下有一个联通号码，得知可以携号转网的消息后，就想着把联通号码转成电信。

“你的号码满足携转条件，如需办理携号转网业务，请带有效身份证件，前往携入的企业。”宋先生拿起手机短信读道。

宋先生告诉记者，得知自己满足转网条件以后，就想着早点去办理，可随后收到一条短信，让宋先生觉得有些奇怪。

“携号转网将影响我的星级权益使用，为保障我的权益，意思是得去营业厅放弃这个权益。”宋先生说，他去了当地的营业厅咨询，却被告知没法办理携号转网业务。

宋先生说：“去了以后，办理的人员说他没有权限给我取消这个东西，然后也没告诉我从哪能取消。”

本来已经符合转网的条件，却在营业厅碰了一鼻子灰。这让宋先生不能接受，符合条件，为什么办不了？短信上所说的星级权益到底是怎么回事？带着疑问，宋先生拨打了联通客服电话，联通客服工作人员说：“是您这个号码在联通的时间比较长，是星级忠诚VIP服务客户。”

当宋先生问及怎么取消时，这名联通客服工作人员表示，“现在我这上报一下先生。”工作人员表示，宋先生现在是联通的一星忠诚用户，想要办理携号转网业务，必须把这权益取消才行。“这是系统给您固定的，不是人为操作给您添加上的。这不是携号转网提示您，星级服务受到影响嘛。”联通客服工作人员说道。

那么这件事究竟该如何解决呢？

为了进一步了解情况，记者陪同宋先生来到了中国联通济南长清区营业厅。

“咱这边取消不了吗这个星级服务？”宋先生问。

中国联通济南长清区营业厅工作人员回答说：“对，我们是统一汇总到总公司，我们没权限。”

工作人员表示，宋先生的情况他们已经向市公司做了反映，预计24小时之后就能够取消掉宋先生的星级权益，到时候宋先生就能够办理携号转网业务了。

编后：记者了解到，携号转网完全在于用户自己的选择，文中宋先生所遭遇的“星级用户”的制约，无非就是公司担心用户流失，不希望用户转走。手机号码对于广大手机用户来说是非常重要的一个资源，以往各个运营商之间大门紧闭，想要换网必须换号。现如今，国家出台的政策让手机用户可以携号转网，有些运营商可能就在动脑筋——既想要别人的用户又不想流失自己的用户，于是有的运营商可能就会想出各种障碍。记者在这里提醒广大运营商：给消费者设障碍，只能损毁自己的企业形象，真正能够得到更多用户青睐的办法只有一点，就是提高对用户的服务水平和质量。