济南市民在红星美凯龙购买地板 交了定金后商家却失联

  

齐鲁网·闪电新闻9月12日讯 现在大家装修房子都比较讲究，都会先找一些知名的商场，毕竟在大商场，购物放心省心。但是济南的韩先生和妻子在济南市北园大街红星美凯龙订购家装材料的时候，遇到了闹心事，定金交了，材料却没见着。

购买地板未见货商家“失联”了？

济南市民韩先生告诉记者，6月20号的时候，他到红星美凯龙家居三楼富得利地板橡木生活店下了10000元定金。6月22号，对方到他家里实地测量了面积，然后他又交了9000元定金，总共交了19000元。

但是自从交完定金后，商家一直找各种理由拖着不给送货安装。在韩先生多次催促下，商家终于答应9月6号上门安装。

韩先生介绍：“9月6号一大早就赶到我们位于长清的房子，但是打他们电话，无论是施工工人的电话，还是店主的电话都始终打不通，我们等了一个上午，终于联系到了，但对方老板说南方因为洪水，本来约定好的9月6号安装的计划又得取消，没办法来做了。”

因为屡次爽约，韩先生一气之下跟商家提出退款要求，对方也爽快答应了。

韩先生说：“约定好是在9月8号，能够在下班之前把定金所有款项打到我爱人账户里去，但是截至当天下午下班时间，那笔款项并没有出现。”

韩先生说，再次沟通商家后，对方承诺9月9号一定打款，但商家再一次爽约。觉得不对劲的韩先生昨天再次来到了济南北园大街上的这家红星美凯龙，发现那家店灯光都是关闭的。

看到富得利地板红星美凯龙店没有营业，韩先生也咨询过红星美凯龙商场客服，但是始终没有联系上商家。

韩先生说：“对方说我们交押金的时候，是直接交给对方店里的工作人员的，没有通过红星美凯龙商场来交，所以他们认为他们不负任何责任。”

为了追回定金，韩先生向记者寻求帮助。在记者的陪同下，韩先生再次来到了红星美凯龙商场。在红星美凯龙三楼东侧富得利地板的门店，可以看到整个门店是关灯的，而且空无一人，整个楼层只有这一家是关灯不营业的状态，其他店铺都在正常营业当中。

钱交出去了，货没到，商家避而不见，难道这一万九千元打了水漂？

红星美凯龙：商家欠房租已强制断电

在红星美凯龙三楼的富得利地板，记者看到店面处于关闭状态，也没有工作人员。附近的商户告诉记者，已经很久没看到富得利地板的工作人员，随后记者与韩先生找到了红星美凯龙的商场客服部反映情况。

工作人员表示，因为拖欠房租，十几天前就给富得利地板断电了。在了解到韩先生的遭遇后，工作人员也试图电话联系富得利地板的负责人，但也没能联系上。

工作人员说，由于韩先生没有把定金直接交到商场，而是交给了店家，如果需要退款必须要联系上富得利地板的负责人进行核实。

厂家：富得利地板已撤店

富得利地板红星美凯龙店到底还会不会继续营业呢？随后记者也联系了富得利地板的生产厂家浙江富得利木业有限公司。

厂家工作人员表示，富得利地板红星美凯龙店已经关闭了，但经销商之前根本没有向厂家下单订货，而且类似的情况，他们还接到了另外两个客户的投诉。

钱物“两空”该如何维权？律师支招

那么，像韩先生的遭遇，又该如何维权呢？记者也咨询了律师。

律师称：“根据中华人民共和国消费者权益保护法的有关规定，作为出租柜台一方的红星美凯龙商城，在出现这样消费纠纷的时候，首先应该向消费者承担赔偿义务，同时他（红星美凯龙）也有权利向承租柜台的这一方来进行追偿。”

消费者在进行消费的时候，应该注意哪些问题才可以避免类似的损失呢？律师也做出了提醒。“在商城消费或者在一站式居家购物的商城进行消费的时候，一定要保留相关消费单据，并且保留自己的付款记录，最好采取微信、支付宝支付这样的方式，来留好自己的消费凭证。”

编后：后来韩先生收到了红星美凯龙的答复，商场承诺只要韩先生出具采购时支付定金的材料，红星美凯龙会在最晚20个工作日返还给韩先生订金。也希望经销商早点出面解决问题，做买卖诚信第一，没有诚信什么也干不成。