知名幼托机构茂楷济南店退费难，总部疑似资金链断裂_济南民生_济南

近日，知名托育机构 More Care茂楷婴童学苑在北京、广州、武汉等地频发“退费”“关闭”风波，其影响也波及到济南。市民张倩（化名）今年9月向位于海尔绿城全运村中央广场的MoreCare茂楷婴童学苑日托中心（以下简称茂楷）提出退费申请，至今仍未到账。茂楷北京总部的客服称资金出现问题，甚至让张倩“打110或者起诉”。济南涉事商家表示全运村门店在正常运营，退费慢是正在“走流程”，对其他城市停课和茂楷总部资金链断裂一事不知情。

11月17日，济南海尔绿城店MoreCare茂楷婴童学苑仍在正常授课。新时报记者陈元昊摄

交7万元上高端托班4.6万退款难要回

2018年，张倩在众多幼托机构中经过一番挑选，给孩子在茂楷全运村中央广场店报了名，上的是0-3岁的日托班。这家机构定位高端，张倩前后两次预交了7万元学费。

她也曾担心学费一下子交太多，孩子到了上幼儿园的年龄，学费却用不完。“当时茂楷的负责人对我表示，孩子过了年龄以后，家长想退费随时都可以。”张倩说。

今年9月，张倩的孩子到了上幼儿园的年龄，向茂楷提交了退款申请。“当时茂楷计算的应退金额在4.6万元左右，他们承诺大概一到两个月就可以收到退款。”张倩说。10月15日，她再次询问退款具体到账时间，茂楷回复是“11月中旬前没问题，11月中旬是最晚时间，我们尽量往前提。”

等到11月10日张倩再次向茂楷询问时，对方表示，目前茂楷北京总部的回复是尽快，并且无法承诺具体的退款日期。在张倩提供的微信聊天截图中，新时报记者看到，茂楷的回复是“总部一直说尽快，要日期也没有”。并且济南茂楷还建议张倩直接向北京总部电话催促。

茂楷总部疑似资金链断裂母公司上经营异常名录

2020年8月25日，博思美邦（北京）教育咨询有限公司被列入经营异常名录。

11月中旬，张倩拨通了茂楷北京总部电话，对方的客户服务人员回应称，目前资金出现了问题，已经无法正常运营，也无法进行退款。当张倩再次追问时，客服人员直接表示，“确实没办法了，要不你打110或者进行起诉”。

记者注意到，在国家企业信用公示系统上，茂楷所属的博思美邦（北京）教育咨询有限公司于2020年8月25日被列入市场监管部门经营异常名录，原因为“登记的住所或经营场所无法联系”。同时，新时报记者还注意到，除了茂楷在济南出现退费难问题，广州、武汉等地的消费者也有同样的遭遇。

据《楚天都市报》相关报道，武汉一家分店负责人称，由于公司拖欠工资，部分员工离职，分店已经关闭。另据微博流传的一张落款为2020年7月7日，博思美邦（北京）教育咨询有限公司发布的《承诺书》显示，广州茂楷因租赁纠纷停业，承诺30天内退款，但目前退款同样没有进展。

17日，记者联系到茂楷北京客服，其工作人员表示，公司未批准接受采访的权限。

全运村店仍在正常运营称退款还在走流程

11月17日上午，新时报记者来到位于海尔绿城全运村中央广场的茂楷门店。目前这里依然在正常授课，员工称没有工资拖欠的问题。

该门店服务部的栗女士告诉新时报记者，对于家长遇到的退费难等问题，学校正在积极处理。“但目前所能了解到的就是，所有退款手续均已经在走流程了，但对于哪天能走完流程，何时能将费用退还给家长，暂时无法进行准确的答复。”同时栗女士表示，对于目前广州、武汉等地出现的茂楷停课与北京总部资金链断裂等问题，他们均不知情。

对张倩的退费纠纷，历下区市场监督管理局的工作人员告诉新时报记者，由于幼托机构的特殊性，可能不属于教育局的管辖范围，建议张倩通过法律途径解决合同纠纷问题。

据了解，卫健部门也是此类幼托机构的监管部门之一，历下区卫健局的工作人员表示，5月以来，茂楷海尔绿城店、恒大帝景店已被顾客多次投诉，均属于学费退款的问题，该局也曾多次进行协调无果同样建议通过法律途径解决。

律师：家长可以起诉并申请强制执行

有专家认为，托幼、培训之所以屡屡出现此类问题，大多是由于企业本身决策失误，把培训变成筹资平台，虽然有可能很快获得大量资金，但是经营风险同样也会大大增加。

记者了解到，2018年国务院办公厅曾印发《意见》，要求预付费机构，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。今年疫情期间的大面积停课，也进一步导致了培训机构的生存艰难。

山东泉舜律师事务所律师郑康康表示，合同中如果明确指出“家长可以退费”，那么在沟通无效后作为消费者一方应当起诉，法院可以冻结其资产进行强制执行。同时，要着重提醒家长，在为孩子报社会上的种种培训、幼托机构时，一定要在合同签订时明确双方权利、义务，仔细把握好具体的合同条文，对培训机构的办学资质、社会声誉、办学实力等情况进行认真考察，才能有效避免问题纠纷。（济南时报记者：陈元昊）