配送一周还没到 济南这些市民的快递都去哪了？

齐鲁网·闪电新闻11月20日讯 双十一的购物热潮虽然已经过去了，但随之而来的快递热潮却也让消费者忙坏了，尤其是对于女生来说，这收快递、拆快递的喜悦可一点不比购物时要少。济南的刘女士，这两天也在收快递，但她却高兴不起来。

配送一周还没到 快递都去哪了？

济南的刘女士告诉记者，她在双十一当天买了一个包，从河北发往济南。可是到现在都还没收到货，让她非常发愁。

刘女士说自己在双十一当天买了几件东西，每一个货品发到历下15部中转站，都会在那里卡好几天。这次是通过申通快递，11日的时候就已经下单了，12日的时候就已经到这个部门了，但是一直就没有再更新过物流信息。前几天有去看过，看到快递点大门大敞着，屋里全都堆满了快递，路边也有快递，都已经溢到街上来了，没有工作人员处理。

除了刘女士之外，还有其他的市民也跟记者反映遇到了相同的情况。

济南市民郑先生告诉记者，快递也是在这边丢了件。因为发货以后这边也联系不上，所以说就没办法，打电话也没有用。自己买了一个拍立得，11月14日下的订单，15日就已经显示到达这个地方了，但是现在依旧没有。他打电话问过，商家说必须是这边跟他们说件丢了之后才能补发。

包裹“消失” 快递网点人去楼空

根据市民所说的情况，记者来到了申通快递济南历下15部，发现这里是大门紧闭的状态，透过窗户记者往里面看了一下，里面摆放了很多的杂物，但是快递基本上都不见了。

快递丢了，确实够闹心的，快递网点到底把这些快递弄哪去了，居民们丢失的这些快递到底该由谁来负责呢？

申通客服：24小时内给客户回复

刘女士说，她之前就拨打过申通客服的电话，对方给了她一个网点工作人员的联系方式。记者随即拨打一下这个电话，尝试联系一下，但是对方处于关机的状态。记者又查询到了申通快递济南分公司的电话进行拨打，但是对方听到询问之后，就直接把电话给扣掉了。

那么，市民的快递究竟去了哪儿？这个问题又应该谁来负责呢？记者又拨打了申通快递的客服电话。

申通快递客服工作人员说：“这边刚刚我给到您山东省公司的电话，您这边稍后咨询他就可以，这边是显示他网点出现异常，他帮您把这边的快递代派了，再派到其他网点就给您派送了。”

记者尝试拨打申通快递山东省公司的电话，但是对方依然是无人接听的状态。多方电话联系无果，记者再次拨打申通客服电话沟通协商。

客服称：“您反馈的问题，我都给您详细的备注清楚，我们的处理时效是24小时之内，会给一个答复。”

编后：这快递网点大门紧闭，电话打不通，快递包裹也不见了，搁谁心里都烦得慌，希望申通快递能尽快给予答复，没派件的抓紧派件，弄丢的该赔偿赔偿，别再让消费者生这一肚子闷气了。