处置率100% ！槐荫区12345热线受理量同期增长50%

齐鲁网济南5月31日讯 5月30日上午，济南槐荫区委书记国承彦，区委副书记、区长朱玉明带领区委、区政府相关工作人员到12345热线接听市民来电，记者了解到，今年以来，槐荫区共接听12345市民服务热线交办件57051件，回退17683件，处置案件39368件，处置率100%。从受理量上看，去年前五个月的交办件为36975件，今年较去年同期增长了约50%。

记者在现场看到，市民来电咨询中，有涉及违规加建的内容，槐荫区委书记国承彦回应市民，“拆违拆临不允许违规加建是政府一直以来的态度，对于这种历史遗留问题，政府将积极介入解决，违章的部分按违章处理，不违章的部分可以走正常渠道解决，努力实现多方共赢的局面”。

据槐荫区区长朱玉明介绍，“这次接听热线，槐荫区共来了30名工作人员，一个小时内接听了约150通电话，市民的反映问题，主要集中在城市建设、城市管理等方面，工商消费维权、物业服务、私搭乱建、违法停车这四类是市民投诉热点，相应问题将马上进行落实解决，下一步还将尽力推进槐荫区12345热线办理工作。”

据悉，槐荫区近期出台的《关于进一步理顺全区12345市民服务热线工作机制的通知》中明确提到要加强市民热线联系群众的作用，提出的具体措施包括规范热线运行办理机制，对关系全区经济社会发展全局的重大事项和热点难点问题，按照归口办理原则形成专报，涉及多个单位的问题，建立联席会议制度，实施首接责任制；提升信息综合分析能力，依托《槐荫政务信息》每周刊发上周12345市民热线办理情况，对重要社情民意信息，较为集中的意见建议及应急性问题要形成专题报告，进一步提升热线发现问题、分析问题的服务决策能力。

闪电新闻记者 张帅 曹其鹏 济南报道

[责任编辑：杨凡、杨本敬、张帅]

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