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济南西站有这样一座美丽的彩虹桥

来源:齐鲁网

作者:张帅 通讯员 韩宏伟

2018-06-12 13:55:06

齐鲁网济南6月12日讯 全年无休,24小时在岗服务,平均每天步行15000步,每年至少穿坏5双工装鞋......这是28岁的刘璐璐和伙伴们在平均客流量已达每天5万人的济南西站开展志愿服务时所创造的记录,与这记录对应的是挂在墙上的一面面饱含深情的锦旗:“乐于助人,品德高尚”、“拾金不昧,弘扬正气”.......

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刘璐璐所在的志愿服务队有一个美丽的名字——济南西站广场管理处彩虹志愿服务队,成立于2011年,现有在册志愿者58人,平均年龄28岁。对应彩虹的七种色彩,志愿服务队提供的是“红色爱心妈妈小屋”、“橙色爱心奉献”、“黄色交通劝导”、“绿色站区环保”、“青色先锋示范岗”、“蓝色十小便民服务”、“紫色巾帼文明岗”等七大类志愿服务,随着全市十大行动的不断深入,多彩的志愿服务又被注入新的内涵。

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“西客站是济南的窗口,我们提供志愿服务,能让八方宾朋感受到这座全国文明城市的热情。”刘璐璐她们深知肩上责任的重大,并将这份责任感内化为日常点滴。“无论春夏秋冬,我们都要身着醒目的紫色制服。夏天,汗水浸湿衣服,晚上洗洗,第二天再穿。”紫色,已不仅仅是志愿服务队的象征,更是那些需要帮助的旅客眼中的“幸运色”。

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6月11日下午2点,刚下火车的刘先生和提着行李的妻子站在出站口,愁眉不展,此时的他们需要抓紧时间赶往长途客运西站,换乘回家的汽车。由于刚做完手术,他行动极为不便。这时,他幸运的看到了一位身着紫色套裙的姑娘推着空轮椅走出站台。“姑娘,我能......”没等刘先生说完,那位姑娘便已经会意,搀扶他坐进轮椅,从东广场一路推到了长途客运西站,送进了候车大厅,送上汽车......

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在分布于西站东西广场的4个志愿服务岗亭前面停着一辆干净如新的轮椅,刘璐璐和队友们每天都要擦拭、保养。“让旅客感觉方便,更要感觉舒适。”是她们一致心声。记者在服务岗看到精致的便民服务手册包罗济南最具特色的酒店、美食和公交线路,极大方便了旅客。此外,服务岗还准备了诸如针头线脑、雨伞、零钱兑换等无微不至的服务,一只绿色的药箱装有创可贴、体温计、降暑药等。

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“我们都会定期更换药物,每年接受1-2次急救培训,掌握必要的急救常识和技术。有备无患。”刘璐璐说,遇到因旅途劳累,患有感冒、发烧、腹泻的旅客,她们都会耐心细致的观察、询问,“对症下药”缓解症状,并帮他们联系最近的医院,进一步就诊。

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70多岁的刘老太因着急赶路,不慎撞伤手腕。志愿服务队紧急为受伤部位进行固定,防止恶化。后来,从医院传回消息:由于得到第一时间救治,老人的手腕已经康复。

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当老人家属专程打来电话表示感谢时,服务队的姑娘们竟然一时想不起这件“小事”了,因为这样的小事每天都在上演:全市首家免费提供纸尿裤、退热贴、护臀霜等宝宝用品的“爱心妈妈小屋”每天接待5位哺乳期女性;2015年开始借助微博,每天发布30余条失物招领启示,至今已联系归还旅客丢失物品,总价值超过50余万元;通过广播电台平台实时发布列车晚点信息;招手即停的免费摆渡车每天在东西广场与公交枢纽、长途客运中心之间往返无数次,方便旅客换乘.......

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数不清的小事背后,是汗水的挥洒。刘璐璐在微信步数排行榜里总是位居前列。“刚到中午,已经走了10526步了,排在第6,前面5个都是我的队友。”她拿出手机给记者看。“这是每天的常态,而且每逢节假日,步数都会刷新记录。”由于每天大量运动,他们每年要穿坏至少5双工装鞋。“快乐总大于辛劳,青春就要付出嘛。”刘璐璐说,旅客们的一个微笑、一句暖心的感谢总让她们忘记疲劳。也正因如此,志愿服队如同巨大的磁场,吸引着许多年轻人的加入,如今志愿服务队拥有注册志愿者58人。“现在越来越多的热心居民也在不断加入我们。”刘璐璐自豪的说。

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在一处志愿服务岗,一位神采奕奕的市民志愿者正耐心的在为旅客指引公交换成路线。刘璐璐介绍说,这位70多岁张姓阿姨,是顺安苑社区居民。近来,周边许多社区居民纷纷加入到西站广场志愿服务,借助便民服务手册,为旅客们提供道路指引、景点介绍等志愿服务,他们每天要解答800多次各种各样的问题。刘璐璐和队友们专门制定《济南西站志愿者服务分工表》细化他们的上岗时间和分工。面对记者的采访,张阿姨表示,参加志愿服务,发挥余热,回报社会,尽自己一份力量擦亮全国文明城市这块金字招牌!

闪电新闻记者 张帅 通讯员 韩宏伟 济南报道

[责任编辑:杨凡、杨本敬、张帅]

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