3天处理5.75万事件，中秋期间济南12345处置问题效率高

9月22日-24日“中秋”假日期间，12345市民服务热线提前做好安排部署，实行双岗值班，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务5.75万件，较去年同期增长19.07%，日均为民服务1.92万件。其中受理3.69万件(直办2.35万件，转办1.34万件，涉及历城区等12个区县，市公安局交警支队等73个部门)，外呼电话2.06万件。受理省级热线问题3855件；受理外地号码来电798件，较去年同期增长89.55%；收到市民感谢来电（来信、短信）120件。为全市人民“中秋”节日期间生活、出行提供了优质高效的服务，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

一、市民反映的主要问题

（一）交通出行问题3934件，约占10.67%。一是节假日期间部分路段出现乱停车及道路拥堵现象（1279件）。如历下区浆水泉路、康虹路与化纤厂路交叉口向东路段、燕翅山南路燕山银座北侧路段，市中区白马山南路、杆石桥与经七路交叉口西南侧，天桥区馆驿街与顺河西街交叉口，历城区世纪大道与凤鸣路交叉路口、华山珑城小区等。二是市民咨询出行如何换乘公交车及建议增开公交线路（1060件）。如市民咨询从山东大学新校区到趵突泉的公交线路；建议4路公交车终点站向南延长至领袖公馆等。

（二）市容环境问题2062件，约占受理总量的5.59%。一是个别位置存在私搭乱建现象（649件）。如市中区民生大街24号院、天桥区毕家洼小区79号楼东头、槐荫区营市东街56号楼2单元103室、历城区彩石镇捎近村、历下区开元山庄小区等。二是个别路段商贩及烧烤摊点占道经营问题严重（334件）。如历城区铁骑路49号济钢小区东侧凤凰路、市中区白马山南路井家沟集市、天桥区联四路两侧道路、历下区趵突泉北门与南门、槐荫区西市场华联商厦对面中国农业银行门前等。

（三）工商消费维权问题1287件，约占3.49%。主要反映：一是商品存在质量问题（1022件），如孙先生来电反映：9月23日在历下区解放东路华联超市购买衡水老白干啤酒，到家后发现外包装上的条型码与瓶身上的条型码不一致，且口感与之前不同，怀疑是假酒，来电投诉。二是认为存在欺骗消费者行为（129件），如张女士来电反映：2018年初在天桥区太平洋小区稻香园店铺办理了充值卡，赠送了优惠券，但后期使用时被告知无法使用，认为不合理。三是认为商家服务态度有待改善（114件），如李女士来电反映：在历下区山师东路秀水街店铺就餐，服务人员态度恶劣，来电投诉。热线均第一时间将问题转派至各区政府落实处理。

二、外地号码来电情况

“中秋”节日期间共受理外地号码来电798件，较去年同期增长89.55%。主要是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点位置票价以及来电寻求帮助等。热线对来电均热情接听、准确解答，对反映的问题及时协调有关单位进行处理，并在第一时间进行回访，得到外地游客的一致认可，树立了省会城市的良好形象。如9月22日，泰安李女士来电咨询千佛山中秋节期间有无节日活动举办；9月23日，青岛游客任女士来电咨询趵突泉景区中秋节期间持老年证是否免费等，热线均予以热情详细解答，游客对此表示感谢。

三、市民感谢及祝福

9月22-24日中秋假日期间，热线通过短信平台发送节日短信，以及温馨祝福来电人等多种形式向广大市民致以节日祝福，受到市民热情回应。许多市民通过电话、短信、微信等形式纷纷向热线表达节日祝福。如郑先生来电反映，向坚守在热线岗位上的工作人员致以节日的问候，通过热线向市委市政府表示感谢！网友“宇宙枫”微信反映：12345工作的同志们：谢谢你们送来的中秋节祝福。在此给你们送上我的祝福：祝你们节日快乐，阖家团圆！对你们耐心周到接受人民的呼声并不辞辛苦的转至有关部门，表示衷心感谢！ 李先生发来短信，作为一名基层热线工作人员，我们将一起努力，希望热线越来越好。

闪电新闻记者 张帅 济南报道

[责任编辑：杨凡、黄鹏伟、张帅]

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