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章丘区热线办2018办理超过14万件 群众满意度超过95%

来源:齐鲁网

作者:张帅 吕继萌 通讯员 孟凡庚 侯孟昭

2018-12-29 15:30:12

12月9日上午9时,市民反映,济南章丘区绣江路以东省道102线路面塌陷,造成大面积堵车,影响群众出行,带来安全隐患。区热线办立即组织住建、公路、交警等部门奔赴现场商定方案。经过通力配合,从分析原因、整修路面,到恢复通行,仅用7个小时,受到广大群众一致好评。
据统计,章丘区热线办成立10年来,年办理总量从2008年不到5000件,到2018年超过14万件,群众满意度一直保持在95%以上,位居济南市各区县前列。

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有态度:群众利益无小事

从章丘区委政府主要领导亲自挂帅、指挥督战,到承办单位主要负责人定期研究、认真解决;从区委政府多次召开专题会议,对疑难问题深入剖析、研究办法,到热线办、相关职能部门同步发力、合力攻坚,章丘以听民声、汇民意、聚民智、解民忧为导向,以市民服务热线为纽带,在党委政府与群众之间架起了双向交流、互联互通的连心桥。同时区热线办与区综治中心、网格中心、综合监控平台合署办公,实行24小时应急值守,出现紧急情况立即调度、实时指挥,确保拉得出、冲得上、打得赢。

坚持问题导向、理顺工作机制、强化素质提升、严格考核管理一系列措施的实施,体现着章丘“群众利益无小事”的态度,彰显着章丘“一心一意为民生”的担当。今年以来,还重点对群众不满意工单进行梳理分析,形成工作台账,开展“清零”活动,现场办公、联合会商160余次,重点督办问题1000余件,有力推动了民生问题高效解决。

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有力度:一根杆子插到底

据了解,道路易堵车、城区停车难、交通压力大,群众诉求骤增,撤市设区后,章丘开启了从县域经济向城市经济转型的加速度,热线办理工作面临着更大压力。
顺应实施“四大提升工程”,区热线办把群众关心的交通问题作为热线办理的重点,联合职能部门,渠化改造世纪西路、山泉路等21处路口路段;在双山大街设置全省首条“感应绿波”,提高通行效率;在双山大街双山北路、唐王山路、福泰路三处交叉口推行非机动车二次过街通行;结合商圈、校圈、医圈周边密集设置的原则,改造双山大街进行,2018年规划建设花园式公共停车场29处、停车泊位5400余个。目前,建成公共停车场16处,提供停车泊位3000余个。区热线办统揽全局、协调各方,以一插到底的力度,回应了群众期待,缓解了停车难题,改善了交通环境。
在压力中激发动力,从困难中想出办法,区热线办以热线满意度作为检验工作成效的标尺,点上逐个击破、线上提高效率、面上完善机制,健全“不满意问题回头看”“热线+督查”“联合会商”“分析预警”等工作机制,把原83312345热线融入济南市12345市民服务热线,定期组织承办单位开展业务培训,提高队伍素质和办理效率,做到了与党委政府合力,与城市发展合拍,与群众需求合心。

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有温度:细微之处见真情

今年11月,明水街道明三村、马棚村两个村第一批安置房率先交房,市民反映家中暖气不热。区热线办立即向房屋征收中心、公用事业局、属地街道通报,同时成立专项问题解决小组,一周内解决问题,保证了群众温暖过冬。
随着新型城镇化步伐加快,棚改旧改工作成为城市发展的重点、群众反映的热点、社会关注的焦点、热线办理的难点。区热线办发挥“服务站”作用,主动对接区棚改旧改指挥部和相关镇街,直面问题、列出清单、逐一破解。无论是确定征收范围、公布拆迁补偿政策,还是安置房建设进度、安置房交房时间,以及水电暖等问题,热线办工作人员都了如指掌、及时公布,做到了为民着想、对民负责。
12345,服务找政府。热线“热”起来的背后,是群众对党委政府的信任,是“以人民为中心”理念的实践。章丘区热线办将坚持“打造有温度热线”的宗旨,以抓铁有痕、踏石留印的决心,真心实意、排忧解难的信心,不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。

闪电新闻记者 张帅 吕继萌 通讯员 孟凡庚 侯孟昭 济南报道

[责任编辑:杨凡、黄鹏伟、张帅]

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