济南港华以力度和温度助力泉城“四个中心”建设

1988年,在改革开放引领下,一团蓝色火焰在山大新校宿舍300户教职员工家中燃起,济南第一条煤气管道正式建成启用,标志着泉城开启了管道煤气建设的伟大征程；2018年,当走在前列、扬起龙头的嘹亮号角响起,催动着济南港华人迸发出前所未有的奋斗激情,引领着这座千年古城能源发展焕发出前所未有的勃勃生机。

刚刚过去的一年,济南港华燃气全体干部职工雷厉风行、快干实干,严格按照市委市政府要求部署,坚持“以客户为中心”的发展理念,在“四个中心”建设中既展现了势不可当的“济南港华力度”,也有着直抵人心的“济南港华温度”。

济南港华客户大厅,全力打造“一次办成”的温暖服务环境。济南港华供图

近两年来,济南港华加快高压环网和LNG储气调峰设施建设,全力保障燃气供应。济南港华供图

“两环三线”加快推进，东拓北跨更有“底气”

“济南港华燃气北部高压环线济阳至商河段合口完成,顺利贯通!”1月16日,随着最后一粒电焊火花熄灭,全长25.7公里、工程建设历时近5个月的济阳至商河高压环线顺利贯通。这也标志着济南港华为推动泉城“携河北跨”和新旧动能转换迈出跨越性一步。

济阳至商河燃气高压管线起点接自中石化济阳分输站,途经济阳街道办事处、垛石镇后,穿越徒骇河进入商河境内,最终到达济南港华拟建的商河门站。“近几年济南市经济发展迅速,所带来的能源供需矛盾也显得较为突出,利用该高压管道,可缓解济南市紧张的用气局面,满足城镇化快速发展和能源结构调整对天然气的需求,为济南市实施‘煤改气’和改善大气环境提供气源保障。同时,将有效利用中石化济青二线气源,为管线沿线地区及济南市区周边提供气源保障,为新旧动能转换先行区、济阳区、商河县互联互通,加速与主城区融合奠定坚实的清洁能源保障。”济南港华燃气党委书记、董事长姜海英说。

2018年,济南港华按照市委市政府打造黄河“北部新城”和东拓北跨的战略部署,抢抓新旧动能转换先行区、章丘撤市设区和济阳撤县设区的重大历史机遇,市级重点项目济南港华燃气高压东环线也开工建设,“两环三线”工程项目取得突破性进展；日气化能力20万立方米的董家LNG应急调峰站拔地而起,中央商务区、新东站片区、港沟LNG储配站、济阳安子坡大型LNG储气调峰基地等城市基础设施和调峰储气站建设有序推进；完成次高压、中压管道建设150余公里,逐步实现市区周边村镇燃气管网全覆盖,为燃气“村村通”奠定坚实基础,天然气储存、输配和供应保障能力持续加强……

勇挑民生保供重担，做“一次办成”改革先锋

“优化营商环境,必须刀刃向内,敢于自我革命。无论线上、线下都要实现‘一次办成’目标。”在2018年6月20日召开的全市优化营商环境大会上,省委常委、市委书记王忠林的话语铿锵有力。作为在泉城能源领域起着主导和示范作用的燃气企业,济南港华燃气率先在市属服务行业推出“优化营商环境提升服务水平”百日攻坚活动,把“以客户为中心”的服务理念贯穿工作始终,努力干在了实处,走在了前列。

全市“一次办成”改革35条措施发布后,济南港华逐条分解落实,梳理燃气业务五大类24项优化营商环境服务项目清单,并进一步压缩服务时限。济南港华率先在市属服务行业全面推行24小时服务新模式。去年11月1日济南港华“968111”24小时呼叫中心全新升级上线,打造“一线牵心”的温暖服务；户内维修由8小时延长至24小时全天服务,守护用户“深夜食堂”；客户服务大厅工作时间之外新设立24小时应急机动人员,方便用户紧急情况下办理业务；上门服务由原来的24小时预约提高到1小时响应,三个工作日完成缩短为24小时完成；实行首问负责制,对用户诉求负责到底……

为让用户少跑腿,服务多跑路,2018年4月,济南港华又开始着手打造一站式服务的升级版——一站式集成服务。“打造集市场开发、设计、工程、管网、客户服务、维修于一体的集成式服务,最高效地为用户解决最棘手的问题。”姜海英介绍,也就在这时,集市场开发、抢维修、客户服务于一体的多功能客户服务中心——化纤厂路客户服务中心应运而生,“一次办成”迈上了新台阶。

除了线下,济南港华着力打造网上营业厅等线上一站式集成服务新环境。燃气报装、气费查询与缴纳、气量报数、燃气检维修、户内改管、燃气具销售等均可通过线上解决,客户足不出户就可办理日常燃气业务。

加快向综合服务转型，用新动能助推高质发展

2018年,济南港华战略规划蓝图破题起势,开启了立足城镇燃气,全面建设国内一流清洁能源综合服务商的新征程。全年销气量超过3.3亿立方米,同比增长超30%；新开发用户数超10万户,异地市场开发实现新突破；广泛推进气代煤等清洁采暖工作,完成锅炉开发及改造超400蒸吨,为守护“泉城蓝”打下坚实基础……

这一年,济南港华全体干部职工转变思想观念,变单一的生产经营型企业为综合服务型企业,以省市“新旧动能转换”为契机,立足城市燃气,大力发展加气站、设计服务、灶具销售、投融资等协同业务,拓展供热、发电、制冷等能源综合利用服务,实现“多点盈利”。

这一年,济南港华坚持安全为基,服务为先。举办多次燃气事故应急演练、消防演练、反恐组织培训、打击黑恶势力应急演练,并开展“燃气安全隐患随手拍”活动,广泛发动群众查找身边燃气安全隐患,共筑燃气安全；我们走进100多个小区“现场办公”,宣传安全用气常识,解决百姓用气需求,实现“零距离”双向感知服务；完成了30余万户的室内燃气安全检查,服务市民超过一百万人。

这一年,结合全市拆违拆临工作,济南港华消除燃气管道违章占压223处,及时消除安全隐患；为配合轨道交通及重点道路施工,济南港华对38处道路施工进行重点监护,严防第三方施工破坏。

这一年,济南港华着力搭建国内燃气行业一流的“互联网+智慧燃气”云平台,通过信息化规划实施,使“以客户为中心”的服务能力和管理水平快速提升,助力智慧泉城建设。

2019年的大幕已拉开,济南港华正按照“1+474”总体部署和要求,以“求开拓、谋创新、树品牌”为总体布局,坚持“城市燃气+协同业务+能源综合利用”的战略规划,促进企业发展全面转型提速,向国内一流的清洁能源综合服务商目标阔步前行。

新的一年,济南港华将继续按照泉城规划建设,预计投资5亿元用于高压、次高压、场站、LNG储配站、中压主干管网建设,确保平稳供气的同时,继续深耕济南城区,加快郊区覆盖及周边外埠市场开发,为实现燃气村村通、分布式能源项目奠定坚实基础。将把创新贯穿一切工作始终,继续以新旧动能转换为契机,不畏深水涉险滩、勇挑重担闯难关,用拼搏和汗水,共同浇筑“扬起龙头、走在前列”的城市梦想,奏响创建国家中心城市、建设“大强美富通”现代化国际大都市的最强音。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者张晓燕 通讯员刘晓）

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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