济南版消费维权典型案例发布 看看这些问题咋处理

14日，济南市工商局发布2018年度受理消费者咨询投诉举报情况分析，2018年该局共受理消费者咨询、投诉、举报134246件。其中，咨询42481件，投诉83467件，举报8298件。为消费者挽回经济损失948.17万元。在各类消费投诉中，涉及居民生活服务投诉依然是投诉热点，其中日用百货类投诉居首，主要问题集中在服装鞋帽类，其次是生活服务类投诉。家装市场、保健品市场、收藏品市场也是投诉“重灾区”。

同日，市消费者协会发布了2018年消费维权典型案例，来看看去年济南本地出现哪些消费陷阱，小心“躲避”。

未成年人偷偷买手机家长可要求退款

2018年11月，姜先生9岁的孩子偷拿1400元钱在某手机店购买了一部手机，姜先生发现后，以孩子无完全行为能力为由，要求手机店退货退款，但手机店拒绝。于是姜先生向消协求助。消协工作人员多次联系手机店调解，最终手机店同意退货退款。

说好的“买一赠一”商家不得拒绝兑换奖品

2018年10月，张先生在某超市购买了一瓶饮料，瓶盖上显示“买一赠一”，要求商家兑换奖品，但商家让消费者自行联系厂家兑换，消费者认为不合理，向消协投诉。经工作人员协调，商家最终同意为张先生兑换饮料。

宣传与实际不符退货退款

2018年8月，阮先生在济南某家居商场花费1.2万元购买某品牌油漆，在使用时却发现油漆质量与宣传不符，双方协商不成，遂向消协投诉反映。经消协工作人员反复调解，商家同意退还全部货款。

2018年7月，消费者许女士在某家装市场品牌专柜定制价值3万元的玄关，销售员当时口头承诺为实木材质，结果到货后，却发现玄关为实木复合板材质，经过消协工作人员反复调解，最终专柜同意退货退款。

商品质量有问题商家退货退款承担损失

2018年11月，消费者陈女士通过网络平台购买某品牌笔记本电脑，收到货后发现电脑无法开机，充电后也无法正常使用，认为存在质量问题，立即退给商家，商家却告知鉴定结果是电脑系人为造成的主板损坏，双方协商不成，经过消协工作人员调解，商家同意将购机全款退还消费者。

2018年11月，张女士在某药店购买某品牌染发剂，药店承诺产品安全绝对不会过敏。但张女士用后出现严重过敏，并进行针药治疗，其要求药店对其赔偿。经消协工作人员调解，该药店同意退款并承担张女士医疗费用。

商家未交货就撤场商场履行先行赔付责任

2018年3月，消费者史先生在某家居商场专柜订购衣橱，并交了3.1万元货款，但1个月后发现专柜撤场不再经营。经过消协工作人员协调处理，该家居商场按照先行赔付的承诺履行了先行赔付责任。

办回门酒宴被烫伤酒店担责赔偿

2018年7月，门女士在某酒店举办回门宴，结果房间内的热水器突然倾倒，三人被烫伤，门女士要求酒店对受伤者做出赔偿。经消费者协会多次协调，酒店最终同意赔偿门女士2000元。

健身俱乐部停业会员卡按实际使用时间算

2017年10月，陈女士在某健身俱乐部办理健身年卡，但该健身俱乐部2017年11月1日突然停业，2018年3月30日，由另一家健身公司接手经营，双方就健身卡的使用时间发生争议。经消协工作人员调解，健身公司同意陈女士按实际使用时间计算使用会员卡。

擅自撕掉产品外包装全额退款给消费者

2018年7月12日，张先生收到某公司的邀请去参加会议，会上花了1970元购买保健品，业务员当场将产品外包装撕掉。后来张先生认为此销售模式存在问题，要求退货退款，但保健品公司以产品没有外包装为由拒绝退款。经市消协工作人员多次调解，最终公司同意全额退款。

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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