济南出台“在泉城，全办成”实施意见全力推进制度创新_济南要闻_济南

齐鲁网济南9月23日讯 9月23日，记者从济南市委市政府召开的新闻发布会上获悉，济南市制定出台《关于推进制度创新加快流程再造实现“在泉城全办成”的实施意见》，深化“一次办成”改革，推进制度创新，加快流程再造，以“店小二”式服务打造优质高效便捷的办事环境。

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据悉，《实施意见》紧扣“在泉城，全办成”这一主题，安排布局了六个部分，也就是六个“办”。

一是加快推进“综合受理、集成服务”，实现服务事项“一窗办”。政务服务事项通过综合窗口或综合平台进行受理，建立“窗口无否决权”机制，实行一窗进；推行“一个分转中枢、一个审批标准、一个联席制度、一个监控系统、一个绩效评估”的“五个一”运行机制，实施分类批；办理结果交由窗口工作人员统一出件，做到一口出。

二是加快打通“数据壁垒”“信息孤岛”，实现服务事项“网上办”。推进网络通，形成市域一体化电子政务网络体系；推进数据通，实现市域公共数据全量归集共享；推进应用通，打造24小时“不打烊”的网上政府；推进上下通，实现国家、省、市、区县政务服务网络、数据、应用全面贯通。

三是加快建立“街巷吹哨、部门报到”机制，实现服务事项“就近办”。研究出台《济南市街道办事处条例》，依托街镇综合行政执法机构，建立市、区县两级机关企事业单位党组织和在职党员“双报到”常态化机制，推进权力下放、人员下沉、重心下移、窗口下设，解决“看见的办不了、能办的看不见”问题，做到各类服务事项即到即办。

四是加快深化“五减”改革，实现服务事项“简化办”。“减材料”，消除审批服务事项中的模糊条款；“减证明”，全面清理地方实施的证明事项；“减环节”，推广容缺受理、“不见面审批”；“减时限”，建立当场办结事项目录管理制度；“减费用”，实行免费刻章、复印、双向快递等举措。

五是加快推行“你不用跑我来跑”服务，实现服务事项“舒心办”。在政务服务大厅推行帮办服务、代办服务；对重点区域、重点项目、重点企业提供“主题套餐”定制服务；健全定期上门服务机制，为企业提供“有求必应、随叫随到”的“保姆式”服务。

六是加快健全“服务好不好群众来评判”监督考评体系，实现服务事项“督着办”。建立“找茬”监督机制，开通线上线下“找茬”通道，持续推动服务效能提升;建立智能化政务服务“好差评”匿名反馈机制，实时公开评价结果；建立“末位”淘汰机制。

据了解，在六个“办”中，“一窗办”“网上办”“就近办”解决的是企业群众办事渠道的问题，“简化办”“舒心办”是解决企业群众办事效果的问题，“督着办”是解决企业群众对政务服务工作的监督机制问题。

记者了解到，下一步，济南各区县政府和责任部门（单位）要按照济南市委市政府部署，贯彻落实好全省深化“一窗受理·一次办好”和全市“一次办成”改革精神，把“六个办”工作落到实处，体现“审批有速度、服务有温度”，切实实现“在泉城，全办成”，全力打造金牌营商环境。