今年济南快递量将突破5亿件！双十一当天快递量位居全省之首

1月27日下午，济南市邮政管理局党组书记、局长王兆杰带队到12345市民服务热线受理中心现场接听市民热线电话，记者了解到，去年济南市快递量达到4.3亿件，今年将突破5亿件。在刚刚过去的“双11”，济南市快递量超过3800万件，仅双11当天，就达到602万件，位居全省之首。

王兆杰说，今年“双11”，快递效率比去年有了很大的提高，很多市民能够切身的感受到，“双十一发货快！昨天买的，今天就到了”，从这个层面讲，快递比去年有了很大进步。“双11”快递量再创历史新高，快递员普遍工作负荷重、压力大，平均每人每天要送近300个快件，个别快件出现时限延长、外包装破损，服务未达到承诺等情况，对此咱们市民朋友给予了广泛的理解和充分的包容。

那么出现快递纠纷该如何处理呢？王兆杰现场支招，对于广大市民来说，出现快递服务纠纷，一定要保存好相关证据，以便维权。对此，提醒广大市民，收件时，要仔细辨别快递企业和快递员身份，要注意观察快件是否有异常，发现任何要及时拒收，以便更好地保障您的权益；签收后不要随意丢弃快递单据，避免个人信息泄露。如市民对快递服务不满意，首先要保留好相关证据，及时找快递公司进行协商，如协商无效，可向通过12345热线进行反映，我们将第一时间跟进处理。

记者了解到，今年以来，市邮政管理局共受理12345热线交办件 3064余件。通过热线反映的问题，大多是问题集中、需要下大力气解决的地方，是工作的重心和重点。为做好热线办理工作，市邮政管理局新增3名热线工作人员，严格把控转办工单处理时间，针对办理的热线问题，及时归类分析，涉及问题较多的企业，进行计算约谈，涉及违法的，予以立案调查。

[责任编辑：杨凡、曲一歌]

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