12345热线上周办理为民服务事项35.19万件这10类问题最受关注_济南要闻_济南

12345热线民情动态

拖欠工资相关问题同比增长261.89%

1月10日-1月17日，12345市民服务热线共办理为民服务事项35.19万件，通话时长1.41万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP18.88万件，较上周下降1.47%;外拨回访电话11.54万通,拨打民调电话4.77万通。受理的市民诉求中，直办12.01万件，占受理总量的63.6%;转办6.87万件，占36.4%;共办结13.28万件，办结率70.3%。受理省级热线问题3.4万件。

本周受理市民诉求较为集中的10类问题：医疗保险、住房公积金、拖欠工资、消费维权、供暖、农民工工资支付、物业管理、交通秩序、交通设施、产权市场。受理市民建言献策1222件，较上周下降6.29%。如建议历城区唐冶新区新建大型医院或增设社区门诊，市中区六里山南路上坡路段安装监控设施等。

本周热线受理拖欠工资相关问题9525件(含咨询、建议类5082件)，同比增长261.89%，呈上升趋势。其中转相关区县、部门处理4014件,占42.14%。市民主要反映用人单位拖欠工资问题2294件，约占24.08%，同比增长239.85%;工地拖欠农民工工资问题1851件，约占19.43%，同比增长489.49%。热线受理道路修建问题1751件(含咨询、建议类565件)，同比增长89.71%，呈上升趋势。其中转相关区、部门处理1233件，占70.42%。市民主要反映道路坑洼不平要求养护问题654件，占37.35%，同比增长170.25%;道路规划不合理或断头路未打通问题473件，占27.01%，同比增长45.99%;道路施工超期及违章施工64件，占3.66%，同比增长106.45%;建议修建或维护高架桥及过街天桥问题40件，占2.28%，同比增长42.86%。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区(直办3585件，转办4025件)、市中区(直办2540件，转办3256件)、历下区(直办2575件，转办3105件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市住房和城乡建设局(直办4332件，转办4464件)、市交警支队(直办3284件，转办2864件)、市公安局(直办4858件，转办1967件)。

民生无小事

施工噪音严重扰民

市民来电反映：济南高新区贤文花园东侧有一处澡堂，目前正在拆除，在拆除过程中产生的噪音严重影响居民生活，要求尽快停止施工，希望相关单位落实处理。

济南高新区管委会回复：接到承办单后，舜华路街道办事处综合行政执法办公室高度重视，立即对来电人反映的情况进行落实处理。办理过程中，综合执法办公室舜华执法大队执法人员经调查落实，该处施工为贤文澡堂的拆除施工，夜班值班人员到达现场，已责令相关施工人员停止施工。

渣土车超载行驶应予制止

市民来电反映：1月12日21:43,平阴县玫瑰镇孔集村东侧道路上存在大量渣土车超载行驶现象，且噪音扰民，对此不满，要求尽快制止。

平阴县政府回复：经平阴县公安局交警大队对现场进行核实后，在2020年1月13日11时44分与诉求人联系，现答复情况如下：针对诉求人反映的情况，我单位民警加大力度对辖区所有道路进行巡逻管控，对本辖区内有渣土车辆的公司进行检查;安排值班民警于13日夜间对玫瑰镇孔集村东侧道路进行重点巡逻，查处渣土车辆违法行为，如有违法行为积极查扣，严厉处罚。

污水乱排放污染环境

市民来电反映：历下区甸柳新村2区一闻美食城内的商户，将厨余垃圾和污水都倒入公共道路的雨水下水道内(条形井)，导致附近臭味很大，要求尽快制止，希望相关单位落实处理。

历下区政府回复：经历下区城管局垃圾分类办公室落实，已告知来电人，甸柳街道执法中队已责令该商户限期整改并要求其清理已污染的区域，防止类似事件发生。

这些问题得注意

垃圾滞留堆积严重

市民来电反映：天桥区无影山新村五区街道垃圾无人清理，长期堆放污染环境，希望相关部门落实处理。

天桥区政府回复：经有关社区核实，由于环卫车队近期驾驶员请假人员较多及下雪后路面湿滑，造成周边各中转站垃圾大箱没有往外运输，各个社区存在垃圾堆积现象。环卫所正在和环卫车队积极协调处理，但效果不明显。环卫所仍在积极协调处理中。因垃圾堆积较多，清理需要一段时间，请居民予以谅解并耐心等待。

消防通道被占用

市民来电反映：历下区历山路12号大历山托管所1楼的消防通道被货物占用，并在此建设超市，认为存在安全隐患，要求尽快落实给予清理。

历下区政府回复：工作人员现场进行查看，并无消防通道堵塞，向一楼超市人员询问得知，两天前超市进货，货物临时摆放在消防通道，已将货物收到超市内。队员要求超市人员以后货物不能占用消防通道，及时清理消防通道，保证消防通道畅通。

占道经营影响交通

市民来电反映：市中区党家庄街道党赛路东渴马村集市上有占道经营现象，交通堵塞严重，影响交通，对此不满，要求尽快协调处理，希望相关单位落实处理。

市中区政府回复：该事项由街道渴马管理区对接东渴马村委进行落实。东渴马村集市位于党赛路附近，部分商贩会有占道经营现象，已安排村委人员等在东渴马集市时进行巡查，对占用党赛路商贩进行规劝，要求商贩去村内道路摆摊经营。

政策小贴士

购买家庭唯一住房是否需要缴纳房产税?

市民来电反映：个人购买家庭唯一住房是否需要缴纳房产税?

市税务局回复：济南市税务局工作人员于1月13日9：04联系来电人，根据《中华人民共和国房产税暂行条例》(国发〔1986〕90号)第一条，房产税在城市、县城、建制镇和工矿区征收。第二条，房产税由产权所有人缴纳。产权属于全民所有的，由经营管理的单位缴纳。产权出典的，由承典人缴纳。产权所有人、承典人不在房产所在地的，或者产权未确定及租典纠纷未解决的，由房产代管人或者使用人缴纳。前款列举的产权所有人、经营管理单位、承典人、房产代管人或者使用人，统称为纳税义务人(简称纳税人)。报考出版专业中级资格需要哪些条件?

市民来电反映：我想要报考出版编辑资格考试，政策规定是大专及以上学历，我的学历是高中，但是有10年的工作经验，咨询此情况如何报考。

市人事考试中心回复：按照《关于2019年度出版专业技术人员职业资格考试考务工作有关问题通知》(济人考函〔2019〕21号)的要求：报名参加出版专业中级资格考试的人员，必须具备下列条件之一：1.取得大学专科学历，从事出版专业工作满5年;2.取得大学本科学历，从事出版专业工作满4年;3.取得双学士学位或者研究生班毕业，从事出版专业工作满2年;4.取得硕士学位，从事出版专业工作满1年;5.取得博士学位;6.2001年8月7日前，按国家统一规定已受聘担任助理编辑、助理技术编辑、二级校对专业技术职务满4年;7.2001年8月7日前，受聘担任非出版专业中级专业技术职务、从事出版专业技术岗位工作满1年。

申请医疗救助需要符合哪些条件?

市民来电反映：妻子身患乳腺癌疾病，户籍在章丘区官庄街道。近期听闻患有乳腺癌可以向民政部门申请医疗救助，咨询此政策是否属实，若属实该如何办理申请。

章丘区政府回复：按照章丘区政府办公室《关于印发建立医疗救助制度实施意见的通知》(章政办发〔2015〕61号)规定，因病致贫家庭重病患者，本年度内个人住院产生的合规医疗费用在扣除基本医疗保险、城乡居民大病保险及各类补充医疗保险、商业保险等报销，医疗机构减免和社会捐助后，剩余的合规住院费用达到5万元以上，可以向户籍所在地镇街申请医疗救助。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345

短信：106353112345

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