智慧屋 倾情助！济南高新区“智惠导服”惠企服务持续升级

齐鲁网·闪电新闻2月16日讯 您还记得“济南政务服务”公众号上耐心回复您问题的“泉心泉意”可爱头像吗？它可不是简单的“淘宝客服”，而是您创业路上、乐在高新的贴心小帮手，他们是倾情帮办的“智惠导服”团队。

今年以来，济南高新区审批服务部“智惠导服”团队，以建设“高质量发展增长极”为宗旨，持续拓展线上帮办服务渠道，共情融入倾情助、诉求导向提素质、制度约束塑形象，用春风化雨、科学规范、踏实严谨的工作作风，多维度推进惠企服务纵深开展。

“你来问，我来办”用心倾听提速惠企服务。为进一步给企业群众提供更加精准的办事导引服务，“智惠导服”工作人员设身处地为咨询人着想，对各类诉求练就了快速反应、准确应答的过硬本领，简单事项“你来问，我来答”、一般事项“你来问，我来帮”、复杂事项“你来问，我来办”，充分应用远程协助、语音通话、桌面共享等平台功能，为企业群众提供7×24小时全天候线上帮办服务。不到一年的时间共为企业群众提供咨询50550余件、远程帮办代办2000余件，不断擦亮高新区“不见面审批”“一网通办”“一件事一次办”的服务招牌。

“问需求、送政策”多维协同传送惠企政策。“智惠导服”体系是高新区企业服务工作中的重要一环，为推动惠企政策精准送达，“智惠导服”通过“泉惠企”平台和“惠企政策日日新”通道及时推送确保政策“应知尽知”“应享尽享”，现已推送“政策包”46期、涉及各类惠企政策157条，惠及万余家企业。每个“导服”人员都是您身边的活字典，熟记办事流程、坚持换位思考，采取“智惠导服+热线咨询+窗口一线+企业服务中心”四方协同机制，线上线下深度融合，让涉企服务视角更加多元化、现代化、个性化。

“建机制、强素质”锻造实力应对形势挑战。着力打造“学习型”队伍，不断提高全体工作人员解决实际问题、处理复杂矛盾和服务企业群众的能力。创新推行“工作轮岗制”，对标“人人都是多面手”的培养标准，组织人员到窗口一线轮岗，在面对面“实战”中迅速掌握业务知识。及时总结提炼，聚焦企业和群众咨询频率较高的热点问题，梳理形成标准化问答知识库，提高应对及时性和精准度。组织“月小考”随时检验学习成效，由业务骨干以咨询者的身份抽检业务知识掌握情况。利用“日晨会、周培训”分享业务知识，交流工作体会，反思工作问题，着力破解工作难题，做到日日省、事事结。

下一步，“智惠导服”将继续锤炼业务基本功，延伸帮办服务触角，助力企业群众线上办事“好办易办”，进一步织牢织密高新区惠企服务工作网，为企业群众提供实时精准服务。