来源:齐鲁网
2018-10-14 15:04:10
齐鲁网10月14日讯 为真正将《济南市12345市民服务热线条例》落到实处,充分发挥市民服务热线作用,解决好群众最急最忧最怨的问题,更好地服务群众、服务决策、服务发展, 10月13日下午,济南市热线办召开“解决反复反映问题,三十日攻坚行动”工作动员会,热线办工作人员、受理中心主任及受理员代表约40人参会。
本着问题导向、依法办理、强化监督、注重实效的原则,集中时间、集中力量全力以赴攻坚《条例》实施后市民集中反复反映、权限不明、久拖不决的房地产开发、小区物业管理、停车管理、产权单位小区管理、交通设施建设管理和车辆检测线、道路修建、消费维权、拆迁安置、安装隔音设施,以及诚基中心、万豪国际等涉案涉法小区问题共10类2.6万件诉求事项,打通为民服务最后一公里,将群众诉求真正落到实处。
行动分为摸底排查、布署动员、分工负责、牵头协调、督办落实、总结提升6个阶段,市热线办成立“解决反复反映问题三十日攻坚行动”小组,分为10个攻坚小组,利用一个月的时间,对反复反映事项逐件梳理,提出解决措施,明确承办单位职责,抓好督办落实。同时将此次攻坚行动中的成果总结提炼为规章制度和标准规范,细化并运用到日常工作中。对攻坚行动及后续运行过程中产生的问题,进行再梳理、再检查、再攻坚,建立完善热线督查督办的长效运行监管机制。
12345热线将以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为工作标准,用真心、真情打造一条有温度的热线,为建设“大强美富通”现代化国际大都市贡献力量。
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