一位济南滴滴司机的烦恼：乘客恶意取消订单 服务分下降

齐鲁网济南10月17日讯 如今通过网约车出行方便、快捷，但有些乘客恶意取消订单，给司机“添了堵”。昨天，济南市民于先生拨打栏目新闻热线0531-66661234称，他就遭遇了这样的一个情况。

滴滴司机于先生说：“15号中午12点10分抢到一笔预约单，是从济阳的一个地方到济南的中公教育大厦的单子，16号早晨8点准时出发，7点半到达乘客起点的时候，乘客却取消了订单。”

于先生的手机订单上显示“本次取消无责”，白白跑了一趟，感觉很委屈，于先生便向滴滴客服提出申诉。

滴滴司机于先生说：“拨打客服电话，客服工作人员只是说给我10块钱的空驶补偿，结果，我对这个事情不满，来到滴滴公司总部，才同意给我二十四块两毛钱的补偿，还要二十四小时以后到帐。”

空跑了，能得到补偿，于先生感到很高兴。可麻烦事又来了，于先生告诉记者，订单取消导致自己的服务分下降。服务分较低的话，在派单时间和接单距离上，会由高分司机优先接性价比高的单子。评分低意味着收入会降低。明明手机订单上显示“本次取消无责”，服务分还是降了，于先生希望滴滴公司给自己一个说法。

滴滴司机于先生说：“我的投诉率上涨了，不是我的责任，我的投诉率反而上涨，我不知道滴滴公司从这个判责，怎么来判。”

为了进一步了解事实的真相，记者跟随于先生来到滴滴出行济南分公司的办公地点，对方拒绝接受采访。记者只好电话联系了滴滴出行北京总部的相关负责人江女士。江女士表示，对于不是司机方面责任的订单取消将予以核实。

滴滴出行北京总部相关负责人江女士说：“当地的同事是不能接受采访的，只能给您电话回复。就是因为他空驶，我们平台会给他进行一个空驶补偿。如果是恶意投诉的话，他是可以申诉的，是会申诉成功的，我们需要去核查。”

闪电新闻记者 刘金旺 济南报道

[责任编辑：杨凡、杨本敬、刘金旺]

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