济南一市民网购男士面部脱毛膏,一抹竟破了相!咋办?

近日,壹粉张先生在齐鲁晚报·齐鲁壹点@记者反映,自己在网上购买的男士面部脱毛套装,使用后脸上有灼烧感,第二天出现了红肿,脸部破相。他发现该网店的差评留言中,有多位购买者也有类似遭遇,质疑产品的质量。在国家药监局网站上查询发现,该国产特殊化妆品进行过备案。记者了解到,针对化妆品使用中出现的不良反应,目前济南已有包括多家医院在内的化妆品不良反应监测哨点。

用了脱毛膏

脸部疼痛红肿

张先生脸部略有毛发,他11日在京东的莱脱个户旗舰店下单购买了两盒莱脱男士面部脱毛套装,并在收到货物的12日当晚使用。“根据说明来用的,在脸上保留了8分钟,是限定的时间。但是用了之后脸上就开始有灼烧感,我就用清水洗去了,还是感觉到痛。我以为是脱毛造成的,就用套装里面的喷雾喷了一下。”起初,张先生对刚使用后的疼痛感并没有在意,却没想到第二天,用过脱毛膏的左右脸位置出现了红肿、疼痛并伴有灼烧感。“一个礼拜没敢出门了,也没有去上班。”张先生说。

近日,记者在领秀城小区附近见到张先生时,他的左脸基本好转,但右脸还有红色的疤痕。“现在一边脸已经差不多好了,但是一边脸还是能看出来。商家和京东客服前前后后已经和我联系四次了。”张先生说,开始出现不适时,他先与商家取得了联系,商家表示应该是过敏,可以退款退货,并建议张先生用药膏缓解。

在张先生与记者见面时,他又接到了京东客服中心打来的电话,提出将货款全部退还,并额外补贴100元进行补偿。但张先生表示,自己不是想要钱,而是想弄清楚是产品质量有问题,还是自己的皮肤不适合这种产品而发生的不良反应。

张先生说,自己之所以有这种想法,是看到不仅是他用后出现了皮肤红肿的现象,从对该产品的评价页面看,还有另外一些人也出现了类似的情况。记者看到,该产品总共有9181条评论,其中好评有9072条,中评有45条,差评64条,其中约20条评价留言中提到用后过敏或“烧皮肤”。差评中,部分网友上传的脸部照片显示,有的脸上出现了红疤,有的出现了红斑点。

产品有备案

商家将协商处理

记者在该网店看到,店铺的经营企业名为长沙乐酷创想商贸有限公司。

记者登录国家药品监督管理局数据查询化妆品页面,在国产特殊化妆品备案信息一栏搜索“莱脱”发现,莱脱脱毛膏最新的批准日期为2017年8月16日,有效期4年。生产企业名称正是网店中的店铺经营企业名称,产品属于委托生产,实际生产企业是广州德芙化妆品有限公司,生产企业有生产许可证。不过,国家药品监督管理局未组织对该产品所称功效进行审核,该批件不作为对产品所称功效的认可。

此外,记者联系店铺客服索要该款脱毛膏的相关检验报告,但店铺没有提供。记者从京东相关工作人员处了解到,该网店设立时,京东进行过审核,店铺也提供过产品的检测合格文件,目前看店铺经营符合要求。不过,针对壹粉反映的情况,京东会加强对该店铺的检查。

出现不良反应

应及时就医并登记

济南市食药监局化妆品相关处室工作人员解释,经国家备案的化妆品如果排除了假冒伪劣产品,就应该是合法的化妆品。不过,在使用化妆品时,可能会出现使用人与化妆品中的成分过敏等不良反应,建议壹粉与所在地的食药监部门联系,进行化妆品不良反应的报告。

记者了解到,化妆品不良反应是指人们在日常生活中正常使用化妆品所引起的皮肤及其附属器官的病变,以及人体局部或全身性的损害。不包括生产、职业性接触化妆品及其原料所引起的病变,或使用假冒伪劣产品所引起的不良反应。凡在中华人民共和国境内上市销售使用的化妆品所引起的不良反应,均属于我国化妆品不良反应监测工作范围。

济南市设有化妆品不良反应监测哨点,已经有十多家医院进行化妆品不良反应报告,齐鲁医院、省立医院、省皮肤病医院、济南市中心医院、山东中医药大学第二附属医院、济南市皮肤病防治院、济南市第五人民医院、山东大学第二医院、济南市第四人民医院、济南市第三人民医院、济南市济钢医院等都是化妆品不良反应监测哨点。

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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