济南交运办回应市民春运出行热点问题

齐鲁网1月25日讯 1月25日上午，济南市春运办召开2019年济南春运工作新闻通报会，介绍春运启动以来基本情况，山东高速、齐鲁交通、发展规划处、公共交通处、公路局、监察支队、运管办分别就12345反映问题和社会群众关心的热点话题进行回应。其中，济南市交通局运输管理办公室主要介绍了春运运行基本情况和回应公众关注的问题反馈。

春运自1月21日启动以来，目前已进入第5天。春运前4日，全市铁路、民航、公路各客运站共发送旅客70万人次，日均发送旅客17.5万人次，同比增长3%。其中铁路旅客发送36.5万人次，同比增长14%；民航旅客发送9万人次，同比增长2%；公路旅客发送24.5万人次，同比减少9%。城市公交客运量774万人次，出租车客运量152万人次。

春运客流整体平稳，安全生产形势稳定。客流量较去年同期相比略有增长，铁路、民航客流持续高位运行，公路客流继续下滑。春运客流整体平稳，安全生产形势稳定。客流量较去年同期相比略有增长，铁路、民航客流持续高位运行，公路客流继续下滑。随着农历“小年”的临近，春运客流将迎来节前小高峰。  

春运启动以来，市春运工作领导小组办公室围绕“综合春运、便捷春运、温馨春运、平安春运”总体目标，统筹协调铁路、公路、航空、公交、出租等部门和企业，采取一系列创新服务举措，争取在运输接驳衔接、完善一线服务、攻克春运安全顽疾等环节取得突破，努力确保广大旅客走的了、走的好、走的安全、走的舒心。各有关部门、各运输企业紧密配合、反应迅速，落实有力、亮点纷呈。

主要问题反馈：

（一）关于长途客车倒客的问题。督促运输企业加强对车辆的日常保养和维护，确保车况达标，避免出现中途坏车倒客现象；完善管理制度，加强动态视频监控，加大管理处罚力度，发现倒客、甩客违规行为责成运输企业严肃处理。

（二）关于车站工作人员及驾乘人员服务态度问题。要求运输企业加强工作人员的教育培训，严格落实服务标准，使用文明用语，提升服务意识和服务技能。

（三）关于长途客运、城际公交班次及票价问题。各公司、车站在官网都已公布了相关信息，旅客可以登录车站网站查询，也可以通过拨打车站服务热线咨询。各车站目前执行的票价都经市物价部门核准，且都低于上限票价。此外，客运站在客流高峰时段部分线路将实行流水发车，打破日常班次安排。

（四）关于汽车站候车等待人员较多乘客滞留问题。督促车站加大运力储备，科学安排运力，强化公路客运兜底保障功能，努力实现旅客即到即走。如有恶劣天气导致公路通行受阻，我们将启动相应级别的应急预案，可能出现旅客滞留问题，车站将做好解释或予以退票。

（五）关于长途汽车站服务电话无人接听的问题。春运期间，电话咨询业务较多，车站热线话务员将坚守岗位，确保旅客的问题都能及时解答。

[责任编辑：杨凡、杨本敬、苏发东]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66601253，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-66601253，诚邀合作伙伴。