“淘宝客服”热情帮忙退货,女子按提示办完手续损失4万

8日,家住济南平阴的赵芳(化名)接到一个自称淘宝客服的电话。对方告诉赵芳,她在春节前购买的衣服存在质量问题,需要退款退货。之后,该客服帮助赵芳用支付宝、网贷办理退款手续。经过一系列操作后,赵芳发现她办理了蚂蚁贷款及信用卡转账,账户共计转出38961元。等赵芳再联系客服时,对方却失联了,赵芳这时才意识到自己被骗了。

“淘宝客服”要帮忙退款

春节前,平阴的赵芳在淘宝网网店买了两条牛仔裤,收到货后没发现商品有什么问题。可是在3月8日中午,赵芳却突然接到一个自称“淘宝客服”工作人员的电话,对方是个女性,在电话中告诉赵芳说:你在淘宝上买的加绒牛仔裤有质量问题,现在要把这条裤子收回做检验,把钱退了会返还到赵芳的支付宝余额里面。赵芳告诉对方:“这裤子没质量问题,不用退了。”对方却不同意,说必须要退,不退的话会有惩罚措施。赵芳告诉对方:“我正在上班,不方便外出,等下班后再说。对方便挂了电话。”

16:06,赵芳又接到同一个号码打来的电话,这次是个男性“客服”,对方告诉赵芳说:财务人员已经把退回的钱打入了赵芳的支付宝余额里面了。赵芳看了一下支付宝钱包,发现里面并没有钱打进来。对方接着让赵芳看看自己的芝麻信用,赵芳告诉对方自己的芝麻信用积分698分,对方告诉赵芳由于信用度不够,所以收不到钱。

按照提示被骗去3万多

随后,对方“帮助”赵芳开通了一个网商贷,并告诉赵芳需要从网商贷里面贷出钱来提高信用额度,一开始对方让赵芳把钱贷出来之后提现到赵芳自己的银行卡内,赵芳没有同意,对方又说让赵芳提到自己的支付宝余额里面,赵芳便照着做了。

随后,对方通过支付宝聊天给赵芳发来一个收款码,收款码上面写着“平安商户”旁边画着一个警察卡通形象,是支付宝、微信、壹钱包通用的收款码,当时,赵芳天真地以为这些钱不是自己的,是对方用网商贷贷出来的。于是,毫不迟疑的用支付宝扫了这个二维码,第一笔支付了5000,第二笔支付了9999元。第三次付款时,由于微信限额无法继续支付。对方提示赵芳将钱提取到银行卡里面,让其通过网上银行再转钱。

随后,赵芳就把余额里面的钱提取到了自己的农业银行银行卡里面。紧接着,对方又给了赵芳一个银行账号,账号名字是孙某某,收款账户号码是62xxxxxxxx5679,赵芳便把剩下的23962元都转给了对方。前前后后,赵芳总计给对方转账38961元。完成这一系列操作后,赵芳试图再去联系“淘宝客服”,却发现已经联系不上了。这时,赵芳才意识到自己被骗了,于是便立即到派出所报了警。

民警提醒:不要轻信退款电话

民警介绍不法分子假冒淘宝客服,通过谎称被害人网上购买的商品有质量问题可以退款、退货、赔偿等多种方式,引诱被害人进行转账操作。第一步,截取被害人的购物信息,冒充淘宝客服或卖家来电；第二步,利用被害人“贪图便宜”的心理,操作远超购物金额的“退款”；第三步,编造虚假退款信息,以要求被害人提高芝麻信用、重新输入信用卡卡号及验证码、向陌生账号转账等,从而盗取被害人的资金；第四步,反复告诉被害人退款没成功,还要再“退款”一次、二次、三次,直到被害人反应过来被骗。

民警提醒广大市民,接到所谓网络客服主动退款的电话时,一定不要轻信,必须先向购买的商家进行核实；网络退款并不需要向对方转账,不要随意点开陌生人发来的链接,不可轻易向他人提供银行账号、密码等重要信息,以免蒙受不必要的损失。

（生活日报记者 袁野）

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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