济南女子报英语班遇“退款难”!韦博英语:没承诺退全额

赵女士给孩子报名济南市和谐广场韦博国际英语(以下简称韦博)的三期课程,说好未完成课程可全额退款。然而,赵女士想退款时却被告知,只能退未上课程的费用。韦博相关负责人回应,培训机构不会作出任何承诺,只能退未上课程的费用。

花37800报班，效果不好想退费

为提高孩子英语成绩,2017年8月,赵女士带孩子去韦博报了个班。令赵女士开心的是,孩子通过了韦博老师的1阶段测试。“老师告诉我,孩子过了1阶段的,可以直接从2阶段学起,我还挺开心,觉得孩子基础不错。韦博的老师说只要保证孩子每周来上三四次课,培训机构这边就可以保证孩子阶段成绩都能过,如果不过可以全额退款。”赵女士告诉记者。

听了这话,赵女士便交37800元报了2、3、4阶段的课程。据赵女士介绍,每周她都按时送孩子去上课,但孩子只上了几次2阶段的课就说听不懂。后经家长与老师沟通,2018年6月,孩子又从1阶段学起。

2018年11月左右,孩子的学习还是不见进步,这让赵女士有了退学的想法。由于当时签过协议,说是可以全额退款,所以也就没有在退费金额上多说过什么。可是等了又等,四个月过去了,赵女士还是没有收到退款。2019年3月,赵女士来到韦博找到负责人得知,只能退还孩子未上课程的费用。对此,赵女士十分不满,“当时说好的全额退款,不仅迟迟没退,现在又只退一部分。”

培训机构称未承诺全额退款

3月18日,通过赵女士提供的联系方式,记者联系到了和谐广场韦博国际英语负责人杨女士。杨女士表示,并没有承诺过全额退款。孩子上的每一节课都有详细记录,如果有没学懂的地方都会继续教,直到掌握后再学下一节。至于学1还是学2,都是根据孩子的学习情况来定的。每一个级别都会有两周的试听期,通过试听,如果孩子学起来有难度,可以随时调整。

针对韦博的回复,记者再次联系了赵女士,赵女士对这个回复并不完全认可。“孩子并不是在两周试听后才调的,是过了三个多月调到了1阶段课程,而且当时签协议时写明了未完成课程时可退款,而且工作人员明确说过可全额退款。”对此,韦博负责人杨女士表示,会继续与赵女士协商,尽快解决此事。

而韦博国际英语上海总部也表示,会积极跟进此事,尽快解决家长反映的问题。

（生活日报记者 吴双）

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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