济南市民花千元运费往贵州快递打印机,两次均被摔坏!

近日,济南的丛先生通过德邦快递将一台打印机发给贵州的客户,运费共1000元。几天后,他突然被告知打印机在途中摔坏了,只好给客户再补发一台,没想到几天后第二台打印机再次在途中损坏。3月23日,德邦快递相关负责人回应称,运输途中存在偶然因素,目前他们正在调查打印机损坏原因,同时会向丛先生赔付两次货物破损的合理赔偿。

被摔坏的一台打印机。 受访者供图

市民反映:

给客户两次寄打印机

先后在途中损坏

3月3日,丛先生接到一单发往贵州的打印机订单,便联系了德邦快递,最终以运费1000元,保价8000元,上门取件的方式寄出一台市场价值1.4万元的打印机。

3月7日,德邦快递的工作人员突然联系到丛先生,称他寄的打印机在路上摔坏了。“客户提出让我们这边派人过去上门维修,但考虑到路程长,耗时长等因素,我们就给客户补发了一台。”丛先生说。

3月18日,丛先生将第二台打印机用木架包装好,交给德邦快递上门提货的快递员。为了防止运输中再出问题,他们特意把打印机包裹得很严实,没想到几天后,打印机在路上又出了问题。

丛先生很气愤,第一台打印机损坏后,快递公司向他退了货并提出根据破损情况赔付2500元,但他检查后发现打印机损坏情况特别严重,修复已经超过机器本身的价值。

丛先生表示,本来他就对第一台打印机的赔付方案不满意,现在第二台又出了问题,他希望快递公司能给他一个说法,并就两次货损提出具体的赔偿措施。

德邦快递:

运输途中有偶然因素

不会推卸责任

“但他一直没有提供。理赔部门跟客户实际定损了2500元。”盛经理表示,定损后他们告知客户,如果他不满意可以再补充材料,但自始至终客户都不愿意再提供材料。

货物为何两次在运输途中出现破损?盛经理表示,有一定的偶然情况,连续两台打印机出问题,确实是比较巧合。“原因还不能确定,我们会通过监控核实。”盛经理称。

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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