2020年纳税人满意度调查 济南位列全国10个副省级城市第一名

齐鲁网·闪电新闻4月2日讯 4月2日，济南市委、市政府召开新闻发布会，介绍济南市便民办税春风行动有关情况，记者从发布会上了解到，在2020年税务总局组织的纳税人满意度调查中，济南市在全国10个副省级城市、27个省会城市中均名列第一。

据悉，2020年，国家税务总局济南市税务局围绕“迫切需求”提升服务能力。国家税务总局济南市税务局始终以纳税人、缴费人需求为导向，建立“靶向调研 + 精准落实”闭环式服务机制，不断提升服务质效。组织开展“非常满意”体验官“线上+线下”体验活动，收集各类意见建议3210条，解决反馈率100%，切实解决纳税服务工作难点堵点。

2020年，国家税务总局济南市税务局围绕“对标先进”优化营商环境。国家税务总局济南市税务局对标国内标杆城市最佳实践水平，梳理全国领先的创新举措，结合济南实际情况借鉴升级，先后推出优化税收营商环境70条措施，积极开展税收营商环境提升行动，将企业开办首次办税时申领增值税发票时间压缩至2个小时内；增值税一般纳税人注销业务办理时间压缩至8 个工作日内；增值税留抵退税办理时限压缩90%以上；出口退税平均用时减少至4个工作日。

此外，2020年，国家税务总局济南市税务局围绕“智慧赋能”推动改革创新。构建“三台联动”服务新格局，创新推出“泉城码上办”平台，将全市办税服务厅85%的前台窗口转换为“云端窗口”，实现实时在线互动、一体化帮办代办，让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”，“非接触式”办税比例达到96.8%。持续升级微信智能办税，在预约取号、实名办税、咨询服务、申领发票、发票代开、微信缴税等六大功能的基础上，持续拓展“非接触式”办税渠道,推出支付宝自然人代开电子普通发票、微信缴纳车辆购置税等功能，让纳税人“少跑” “快办” “速懂” “即知”。上线运行“济南税务云呼叫平台”，探索“厅线联动”服务模式，全市办税服务厅电话平均接通率提升20%以上。

与此同时，2020年，国家税务总局济南市税务局围绕“惠企惠民”落实减税降费。国家税务总局济南市税务局将落实减税降费政策作为重大政治任务，推行税收专家顾问制度，持续推进税费优惠政策“一户一策”精准落实，搭建智慧咨询平台，提供“税博士”+微信24小时智能咨询、纳税人学堂等精准咨询辅导服务，全市税务系统累计落实新增减税降费137.5亿元。推广“银税互动”融资服务平台，发放扶持贷款1316笔，贷款金额近200亿元。