济南历城区“12345”日均受理500余件居全市首位

齐鲁网济南11月22日讯 11月22日下午，济南历城区委副书记、区长刘科带领部分区直部门和各街道办事处主要负责同志，到市12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民对历城区在新旧动能转换、招商引资、项目建设、棚改旧改、城市管理、拆违拆临、民生保障以及党风政风行风建设等工作的意见和建议。

今年以来，历城区从切实解决群众诉求的角度出发，以市民满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为工作标准，从热线管理体制规范化、热线办理工作标准化、热线考核工作科学化、热线督办常态化四个方面下实功求实效，热线工作取得了崭新成绩。

据统计，1-10月份，历城区共受理群众来电、来信、短信、微博、微信170464件，日均受理500余件，热线受理量居全市首位，综合满意率始终居全市前列。

接听活动后，刘科强调下一步要针对历城区热线工作中存在的不足和短板，着重在一下四个方面下功夫：一是办理工作要再提速，切实解决市民诉求是热线的生命力，各承办单位寻求解决办法，实行督办销号制度，真正实现热线工作提速增效。二是工作作风要再深化，要切实转变工作作风，对待群众所思所盼所求，不等不靠不拖，努力打造有温度的热线，建设人民满意的政府。三是督办问责要更严格，区纪检监察机关与区热线办协同联动，加大对热线工作的监督制约力度，按照《热线条例》和党纪党规对热线办理工作中出现的推诿扯皮、失职渎职等行为“零容忍”，严肃问责，真正达到警示教育的目的，切实优化历城区的营商环境。四是热线作用要再挖掘，充分发挥热线大数据的作用，提升热线的分析研判功能，对未来可能出现的市民反映强烈的问题做到心中有数、知根知底，把工作做在前面，把矛盾消化在萌芽状态。

[责任编辑：杨凡、杨本敬、张帅]

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