最是细节暖人心！济南章丘区1200余名网格员用行动书写“网格”答卷

齐鲁网·闪电新闻2月8日讯 1719平方公里的济南市章丘区大地上，活跃着这样一支队伍：他们像一只只勤劳的蜜蜂，穿梭在城乡的每一个角落，把党和政府的惠民便企好政策传递到群众耳边；他们又是一线哨兵，随时关注涉及群众切身利益的大事小情，把民情民愿第一时间传达给党委政府；他们更是城乡一道美丽风景线，协助党委政府把群众的“急难愁盼”化解在基层。

去年下半年以来，按照济南市章丘区委、区政府主要领导对全区社会治理综合服务工作的指示精神，济南市章丘区重启网格化管理服务工作，对原有城乡网格进行了调整优化，配齐配强工作队伍，全面规范网格治理服务事项，18个镇街随即跟进铺开，全区社会治理综合服务大框架正式落地。1200余名网格员就位之后，依据巡查服务事项指导清单，每天进村入社区，积极宣传党的富民便企政策，帮助群众解决实际困难，用扎实的行动书写担当作为的“网格”答卷。

根植一个理念 治理即服务

济南市章丘区重启网格化工作以来，在全国率先提出社会治理叠加综合服务的理念，强调治理即服务，推进社会治理从被动处置向主动预防转变、从管理为主向寓管理于服务转变、从分散治理向整合资源共治共享转变。

济南市章丘区普集街道第53网格网格员王振自上任后，每天穿梭在网格内，问民生，听民意，把群众当亲人。春节在即，返乡人员的增多加剧了疫情传播风险。近半月以来，王振的主要精力都放在了疫情防控上，他在走访中发现网格内部分贫困户防疫物资短缺，立即自费购买了2000余只口罩，免费发放到贫困户手中，并叮嘱他们进出务必佩戴口罩，提高疫情防控意识。王振用自己的真心真情服务于群众，用自己一分一分的付出圆起他为人民服务的那颗热忱之心。

王振的工作只是全区网格员工作的一个缩影，在全区网格员这支队伍中还有着无数个王振，他们来回奔波、无私奉献，因为在他们心中深深根植了一个共同的理念——治理即服务。区社会治理综合服务中心主要负责同志表示，创新社会治理的目标，就是“让老百姓过上好日子”，章丘的社会治理综合服务工作将始终秉持这一理念，以社会和谐稳定为出发点，以群众满意为落脚点，做实做强网格基础，把老百姓的操心事烦心事揪心事切实解决好，为全区发展创造更加安全稳定和谐的社会环境。

强化一项技能 腿向“网里”跑

网格员面对着基层万千群众，如何更好地为群众发声、出力？良好的政治素质、业务能力和履行职责的身体条件？这些还远远不够。想要做好网格员，最重要的应该是锤炼如何跟基层群众打交道，真正做到与群众面对面、心贴心，以群众的视角看问题，从群众的困难需求、发展要求、美好诉求入手，说群众话，办群众关心事。

当问起济南市章丘区垛庄镇李长青担任网格员以来的感受时，他说：“走进网格问民生、走近群众听民意，眼向‘网里’看、心向‘网里’想、腿向‘网里’跑，这就是我理解的网格员工作的最基本要求，把‘脚力、眼力、听力’练好了，网格工作才能和群众的所想所盼所需所求合拍。”李长青夜以继日，用双脚丈量自己的责任区域，了解社情民意，关爱空巢老人，慰问残疾群众，宣传文明知识，协调各种矛盾，提供各种帮办代办服务，成为当地群众最信任的贴心人、暖心人。近日网格内南明村年集，他协助乡镇领导、派出所、工商所，借着群众赶年集的机会，向过往群众讲解疫情防控知识、宣传禁放烟花政策、查处市集上三无产品等，确保群众能够度过一个平安祥和的春节。

营造一种氛围 网格最光荣

自网格化管理服务工作重启以来，1200余名网格员就成为了该项工作的支撑和灵魂角色。他们利用这张“网”记录群众的所需、所急、所盼，解决群众的琐碎事，描绘了一幅幅暖心画卷，得到了群众的广泛认可。经过近4个月的辛勤付出，他们不仅走进了群众家中，更走进了群众心里，成为打通服务群众“最后一公里”的中坚力量。

济南市章丘区刁镇街道网格员刘强常说这样一句话：“一会儿不去网格内看看，我就觉得心里像少点啥似的，尤其看到周围的同事，大家围绕着区里和镇街下达的巡查指令，天天跑网格，广宣传、办好事、解难题，我就有一种使命感和自豪感。”刁镇网格化管理服务工作启动以来，仅刘强个人已上报工单170余件，其中，帮助群众代办事项30余件，走访关爱群众40余次，政策宣传30余条，排查发现隐患20余件，处理环保问题50余件。像刘强一样，章丘1200多名网格员始终把为群众服务作为工作指南，他们是直接服务群众的一线工作者，任务重大，使命光荣。

据悉，济南市章丘区社会治理综合服务中心正在部署实施“三大工程”，创新工作模式，规范工作程序，夯实工作成效。实施“亮牌示范工程”，要求网格员工作过程佩戴工作证，将个人姓名、照片、岗位责任、联系方式等主动向社会公示，强化自我约束。实施“网格创比工程”，积极开展技能培训，激励网格员提升业务水平，营造比学赶超的良好氛围。实施“服务提升工程”，大力推行微笑服务、上门服务、在线服务等便民服务模式，确保工作过程实、质量高、效果好，促进工作效率进一步提高，服务质量进一步提升。