济南热力为章丘用户建立贴身“供暖管家”

“绿水青山就是金山银山”，近年来，济南热力集团随着行业经验与自身实力的积累，正在积极寻求在跨区域发展、清洁能源应用以及能源管理等方面的发展机遇。目前，已实现主城区供热管网的联网成环、多源互备，打造辐射东部主城区以及章丘、商河、济阳的安全稳定供热网。

“供暖管家”进驻章丘  服务理念获百姓点赞

自9月17日章丘供热正式纳入济南热力集团服务范围以来，济南热力集团就把一流的供热管理经验、优质的服务理念和先进的技术带到了章丘。随着各项供热工作的开展，济南热力集团“暖万家”供热服务品牌在章丘已渐入民心，供暖管家“温心”也正被章丘市民认可。供暖管家面对面地了解用户需求，提供零距离的供暖服务，构建“集团公司统筹督导、客户服务中心直接管理、网格服务站分片负责、供暖管家服务到具体客户群”的四级服务体系，实现供暖服务精细化、高效化、全覆盖的目标。目前这种服务体系也正在章丘逐步地体现。

继济南热力集团第一次大型汇演进社区活动在南全福小区成功演出后，得到了广大热用户的连连称赞，为落实“多元发展、绿色供热、安全运行、智慧供热、温心服务”的服务理念，加强与客户之间的沟通交流，切实提升对热用户的服务质量，10月21日上午，济南热力集团在济南、章丘社区开展了“送温暖进万家”社区供暖服务活动，热火朝天的文艺演出、温暖贴心的供暖服务被直接送达居民身边。这是2017-2018采暖季热力集团“暖万家进社区”供暖服务活动的第8次，累计走进46个社区。

“一站式供暖服务”为居民提供更多便利

上午10:00，在章丘永大明珠东山花园小区广场上，热力集团供暖管家向用户发放了《供热明白纸》，为居民讲解了供热常识宣传手册，把每一条内容详细的给大家讲解， 让居民深刻地理解每一条供热知识。 针对用户提出的办理报停需提供的材料有哪些、 办理完报停需注意哪些事项、 哪些营业厅或者银行代收网点可以缴纳暖气费、可不可以上门收费等方面提出的问题，供暖管家现场详细记录并一一给予解答，得到了居民的满意和肯定。供暖管家还针对居民的实际情况，如：小区名称，住宅面积，对我集团公司的供热质量和服务是否满意做了摸底问卷调查。就采暖期间常见问题和简单故障的处理方法和有关国家供热政策、服务标准等进行了详细地讲解，也听取了老百姓对供热行业的建议。新世纪小区一位60岁的居民听完供暖管家的讲解后高兴地说道：“你们这样做真是太好了，以后有供暖疑问，就可以直接电话咨询，帮助我解决处理，很是贴心啊。”

当天，为更好地方便章丘市民办理各项供暖业务，济南热力集团将流动服务营业车也开进社区，市民在家门口就可办理供暖缴费服务。流动服务车一开入现场，就引起了市民的关注，这辆车身为橙红色涂装，车顶两侧喷涂了“流动服务营业厅”字样，并在车身显著位置喷贴济南热力温暖热线：88812319。车身两侧经过改造，变身为产品展示和业务办理窗口，车内还有无线上网的笔记本和发票机等设备。“你看，济南热力集团想得太周到了，营业厅开到了家门口，现场缴费避免了排队拥堵的情况，对我们老年人、孤寡老人、残疾人等行动不便人群来讲太方便了......”,市民冯大爷高兴地对记者说。据了解，进入10月份以来，热力集团流动服务车已进章丘社区服务达10余次，大大方便了市民的缴费，便民供热服务让居民赞不绝口。

通过本次活动的开展，与用户面对面进行交流，不仅拓宽了供热宣传渠道，增强了供热宣传的亲和力、感召力，同时树立了供热企业良好形象，为济南热力集团“暖万家”供热服务品牌深入章丘民心起到了积极作用。

[责任编辑：杨凡、王鹏、张帅]

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