济南推“十分钟用水生活圈”　新建小区60个工作日内可完成接水

此前有媒体曝出，东部某省会城市市民朱女士去自来水公司交水费，服务大厅4个窗口只开了1个。2个窗口后面明明坐着人，却不开放。她上前询问，被对方告知“暂时有事，去旁边窗口交费”，结果足足等了40分钟。窗口明明有工作人员，却用“暂停服务”将排队等候办事的群众晾在一边，着实让人感到不满。而在济南市内，这种情况是否也存在于各个服务窗口？

“这虽然没直接提及济南水务，但我们立刻举一反三，以此案例作为‘镜子’，认真自查各窗口服务问题和对外服务工作问题，并制定整改方式，提前消除服务隐患。”昨天，记者自济南水务集团获悉，对于群众反映的收费服务大厅“不便民”，济南水务在5个月内多次召开接水报装提速、服务工作会议、优化营商环境提速会议，以便于推进用户办事“只跑一次”“你不用跑我来办”落地，实现供水服务“让数据多跑路，让用户少跑腿”。

“我们首先以简化客户接水报装流程为切入点，目前新建居民住宅小区接水将压缩用户申报、现场查勘、工程设计、工程安装等环节时间，由原来138个工作日缩短至60个工作日以内。单表接水也由原来的27个工作日压缩至17个工作日内完成。”据济南水务相关负责人介绍，今后市民接水业务将由客服中心统一受理，严格执行首问负责制。而申请资料数量则在3到9项之间，也不需要重复提交。

除此之外，记者了解到，济南水务客服中心实施“一网通办”“一窗受理”，在今年完成了话务系统升级改造，热线坐席扩充至28个，中继线数量双倍提升。而“小白热线”也在今年六月将原82612319号码升级为968133短号，双号并行。并同时推出“济南水务APP”，新增网上服务、移动服务、自助服务多种渠道，“扫码”服务更加方便快捷。

“我们还推出阶梯水价短信提醒、电子账单、电子发票、短信服务手机接收咨询投诉等便民措施和信息化办事渠道，方便市民用水。”据介绍，济南水务推行“十分钟用水生活圈”服务模式，在全市六区共设立13处营业收费网点，并与全市100多家银行合作开通代收、代扣水费业务，线上、线下缴费模式增至10种。截至目前，线上代收率已达到70%比例。

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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