章丘公安完善民生警务平台大数据应用机制 提升群众满意率

齐鲁网济南讯（记者 张帅 通讯员 陈平）春节期间，章丘公安共接收各类12345热线诉求426件。其中，停车难、交通拥堵等交通管理类诉求252件，案件办理等执法类诉求74件，噪音扰民等治安管理类诉求47件，分别占59%、17%、11%，道路交通秩序问题成为春节期间老百姓投诉反映最多的事。

像这样的民生大数据，在章丘公安民生警务平台十分常见。该平台完善了大数据应用机制，采取“周梳理、月汇总、季总结”的方式，按照“一网收尽、智慧办理、信息共享”的原则，以热线“大数据”应用撬动民生难点。

一网收尽大数据，畅通热线办理渠道。除了接收济南市局和章丘区政府推送的12345民生办理件外，章丘民生警务平台积极探索民生警务热线平台与政务微博、微信、APP、网站等平台的互通联动，实现信息共享共用、优势互补，进一步畅通渠道，方便社会公众反映诉求的同时，最大限度的接收诉求，根据关键词、事由等形成民生大数据。交通方面办理件尤其是违章停车问题最为突出，成为群众关注的交通痛点。这些民生大数据就像医院的检查单，为看病开药提供了数据基础。

分析研判出报告，科学决策获满意。在充分收集数据的基础上，及时对热线各类数据进行梳理、分析、研判，汇聚群众诉求、民意动态、社会热点和民生问题等信息，为科学决策提供数据依据和信息支持，平台按照诉求数量和紧急程度，在大数据研判中分为红黄蓝三色差别，红色为紧急和数量多的诉求，黄色为一般，蓝色为较少,而红色类诉求则要求平台在规定期限内办结。今年以来，共接收办理件1660件，办结1600余件，红色重点诉求16余件，群众满意度达99.8%。

突出重点求常态，提升质量破难题。章丘民警警务平台完善了大数据应用机制，从数据收集到分析研判再到办理破解采取闭环式管理，并构建了“指挥中心研判推送、局领导督办承办、相关单位具体办理、纪委督查督导检查”的工作格局。针对大数据研判出来的重点难点问题，指挥中心制作重点工作办理单，局长亲自督办，各单位一把手主动认领，对于需要多部门协调的办理件，构建了办理合力。春节期间，噪音扰民问题再次亮起了“红灯”，为此，民生警务平台启动处置预案，联合投诉高的派出所、治安大队、基层办等多部门进行了座谈，并对重点的区域和地点进行了集中治理，通过整治，噪音诉求得到明显化解。

[责任编辑：杨凡、张帅]

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