济南热电守护泉城人温暖和蓝天_济南民生_济南

刚刚过去的供暖季,对于济南热电有限公司来说并不平凡。为了守护泉城人民的温暖和蓝天,济南热电着力保证热源,还采取多项措施确保清洁供暖。同时,济南热电还重视提升服务,让市民感受到“温暖如春”。

济南热电“暖事暖心办”社区活动受到市民点赞。

1200万平米供热能力

填补西南区热源空白

在供暖季中,居民最关心的,就是家中暖气片的温度。近几年空气质量也越来越受到人们重视。为了让大家享受一个温暖又清洁的冬天,济南热电做了大量工作。

2018年底,经过济南热电人不懈努力,仅用两年时间,一座现代化的热源厂在二环西路南侧拔地而起。腊山热源厂6台70兆瓦水煤浆热水锅炉顺利投运,有1200万平方米供热能力,填补了济南西南城区供热缺口,为市民提供绿色优质稳定热源。

据了解,腊山热源厂于2017年初正式开工建设,实现当年建设当年投产；2018年,完成二期续建项目。为最大限度减少污染物排放、提高运行综合效率,部分技术和产品达到了国内先进水平,特别是利用清华大学岳光溪院士“流态重构”理论设计的锅炉,在经济性、可靠性、环保性三方面取得了重大突破,形成了第三代节能环保型水煤浆锅炉的设计。

随着济南北跨战略的推进,济南热电鹊山(生物质)热电厂正在建设。它的供热范围北至凤凰路北延、南至黄河、东起现状S101-G104、西至齐河。作为济南城区首个生物质热电联产项目,将于今年下半年建成投用。

“玉米皮,秸秆,花生壳,核桃壳,废木树枝,拆违拆临、拆迁中废弃的木质门窗、家具……这一类别能想到的材料几乎都能作为生物成型燃料的原材料。”鹊山(生物质)热电厂施工项目处处长孙立新介绍。“脱硫产物中的硫酸镁都是很好的农用镁肥,经过浓缩、脱水后制成含水率10%以下的饼状产物,直接运往农田做镁肥,还田还林,可实现营养元素的再循环和生物质能的真正可持续利用。”

在金鸡岭热电分公司,技术革新的定位瞄准了带有滚滚水蒸气的“白烟”。为此公司组织技术人员与多家环保单位组成技术攻坚小组,通过技术对比、现场模拟、方案论证,最终采用“聚四氟塑料换热器+采暖循环水”工艺,将除尘后脱硫塔前的烟气中蕴含的热量通过“烟气余热深度回收系统”进行深度回收,使得烟气进入脱硫塔的温度降低到70℃-80℃。同时,由于进入脱硫塔的温度降低,有利于脱硫,减少了脱硫塔的蒸发量,同时降低了脱硫塔的补水量,减轻烟气“白羽”,变废热为宝贝,提升了供热保障能力。

这一蒸汽炉烟气余热项目在去年11月份投入运行,运行中设备稳定,按采暖季120天计算,可回收热量7.46万吉焦,可供取暖面积20余万平方米。通过初步核算,烟气余热回收项目相当于取缔了一台10蒸吨的燃煤锅炉,每天节约燃煤量约37吨,减少二氧化硫排放0.42吨、烟尘排放7.5吨。

济南热电员工聚精会神地监控清洁供暖设备运行数据。

建设标准客服热线

提升工单流转效率

去年11月27日,济南热电有限公司“67812319客服热线”省级标准化试点项目验收会议在公司供热调度中心召开。最终,济南热电有限公司“67812319客服热线”作为省内第一家标准化企业热线,以总评分96分的好成绩验收成功。

借助于济南热电“67812319客服热线”服务标准化试点项目,济南热电构建并实施了覆盖客服热线运行服务及后勤保障全过程的“济南热电有限公司客服热线服务标准体系”,通过管理细化、软件升级、硬件扩容等多种优化提升措施,实现了接听有标准、办理有标准、回访有标准；做到了坐席有标准、班组有标准、热线有标准；达到了服务有标准、管理有标准、工作有标准。

2018年,济南热电还对客服系统进行了全新升级,增设各部门之间平行转单功能,提高工单流转效率。面对供热初期电话量较为集中的情况,济南热电还进一步加强呼损管理,用户在无法接入坐席等待时可输入卡号自动匹配用热地址派发工单,由二级热线专人进行回复,用热诉求“一次办成”。

对于由12345转办的热线工单,济南热电设立专区、选派专人进行受理,各热电(源)分公司实行“一把手”负责制,及时落实反馈,以确保“回退类”工单退单及时,“回复类”工单用户满意。2018年度公司共受理12345热线工单28439件,处结率100%,得到了广大用户的认可。

借助物联网云计算

让供热网络更智慧

依托智慧供热服务管理平台,济南热电有限公司也将济南市热网首次带入智慧时代。

目前,济南热电智慧供热服务管理平台掌控着7个主力热电厂、10个热源点、1200多个换热站的实时运行数据和3万多户居民的室温反馈信息。借助历史数据、天气预报和室外温度变化等技术手段进行综合比对,通过自动分析、科学匹配和热源、换热站的从容远程科学调度,实现了“经验供热向数据供热的跨越”“均匀供热向均衡供热的转变”“基本服务向舒适供热的提高”。

比如,为实现供热的安全、稳定、高效,该公司调用管线数字信息,进行分析调度、合理布局,利用多热源联网联供手段,解决老旧小区和热源厂偏远地区的供热需求。如今,济南热电已形成一张热网、12大热源点联合供热,构建了基于“人脑”分析的智慧供热系统,将热量输送至千家万户。

为提升科学管理水平和服务能力,济南热电通过为换热站安装可远程监控的“眼”和“手”,实现自动化运行和无人值守。借助物联网、云计算等信息技术和供热运行大数据,综合分析管理,提升服务档次,实现供热运行精细化。

签订协议只跑一趟

助力营商环境改善

“‘一次办好’,是省委、省政府落实以人民为中心的发展思想,高点定标提出的改革理念。便民利民没有完成时,供热服务永远在路上。”济南热电有限公司党委书记、董事长刘衍波说。

供热企业作为城市的公共服务企业,在营商环境优化大环境下,为市民和企业办好供暖事儿就显得格外重要。采暖期为真正接地气搞好服务,济南热电举办了7场走出去的社区“暖事暖心办”和50多场请进来的中小学生“课堂搬进热电厂”活动。

“作为民生服务企业,为市民和企业办好供暖事儿,助力优化营商环境,我们责无旁贷。目前,公司已全面梳理服务流程,简化优化各类申请程序,向社会公开承诺‘零跑腿’服务措施19项,‘一次办成’服务措施8项。”刘衍波强调。

记者手记：他们心中，用户第一位

在去年正式供暖的前夜,我们亲身体验了济南热电员工们为保障供暖奋战在一线的辛苦。在他们的心中,用户的需求永远都是第一位。为了让泉城人民既感受城市温度又看到美丽蓝天,热电人不断提高供热能力,深挖环保创新点,在一项项技术和工程中大显身手。他们的身影还活跃在一条条道路,一个个小区与一户户居民家中,为他们送去温暖、排忧解难,情暖万家,正如热电人所说:“办好供暖的事儿,我们责无旁贷。”

齐鲁晚报齐鲁壹点记者张晓燕于悦