受理群众诉求60.9万件，总满意率99.83% 济南公安多渠道接受群众监督

齐鲁网·闪电新闻10月27日讯 10月27日上午10点，济南市公安局召开“提升安全感满意度攻坚工程”系列新闻通报会第二场通，围绕“推进优化服务'满意'工程”主题进行集中通报。

近几年市公安局不断创新、与时俱进，除了12345热线、民生警务热线以外，e警通、微信以及各种网络平台也成为泉城市民反映自身诉求、参与社会监督的新途径。

今年以来，济南市公安局始终坚持“始于群众诉求、终于群众满意”的理念，紧密结合政法队伍教育整顿工作和“我为群众办实事”实践活动，自觉把群众监督作为治警治安治理的重要指南，不断健全完善“接诉即办、未诉先办”的民意诉求办理和群众监督回应机制，下大力气解决市民群众的“急难愁盼”问题，努力将群众的“难题清单”转化为“满意清单”。截至目前，共办理12345热线、民生警务热线、e警通、互联网等多渠道群众诉求60.9万件，办理总量同比上升19.55%，总满意率为99.83%。

坚持接诉即办，事事有回应、期盼有着落。创新实行“初筛初查，梯次办理”、“跟踪督办，统筹协调”、“联席会商，合力攻坚”等诉求办理机制，确保民生诉求第一时间转到办理单位，第一时间有效办成。坚持“时辰可拖、日期不可拖”，办理过程中快反应、快推进、快落实，力争“当天办好”“一次办成”。今年，民生诉求“接诉即办”机制，成功入选“我为群众办实事”市级重点项目清单。

坚持未诉先办，累积小满意、汇聚大满意。坚持“每月一测评、每月一分析、每月一通报、每月一反馈”，常态化开展安满度自测评工作，深入分析研判导致不安全不满意的因素，指导各分县局和窗口单位有针对性的自查、整改、提升，努力实现从一个诉求解决一类问题，从一个案例带动一片治理。安满度自测评工作打通了服务对象与公安机关直连通道，已成为提升人民群众安全感满意度的有力抓手。截至目前，共拨打调查电话46万余个，有效样本32万余个，整改问题4.5万个。

坚持开门评警，民意大访察、服务不缺位。媒体问政工作是反映诉求、发现问题、推动工作的有效途径，也是展示公安机关形象的重要平台，市公安局高度重视，将媒体问政活动与提升群众安满度工作紧密融合、一体推进，通过打造“警民心连心”、济南公安问政“安全感满意度”等节目以多种形式主动接受外部监督，邀请市民群众深入基层所队“开门评警”，用面对面的互动形式交流思想、疏导郁结，用点对点的解决回应让群众满意，切实展现了公安机关“靠前一步、主动担当”的精神，真正拉近了济南公安与泉城百姓的距离，实现了为民办实事、为民服好务的工作目标。