济南市民购买美瞳“掉色” 商家拒绝调解坚持走法律程序

齐鲁网·闪电新闻4月10日讯 现在有很多年轻人选择戴美瞳，不仅能够矫正视力，还能让眼睛看起来更加漂亮，济南的王女士，戴美瞳好多年了，前段时间她购买了两盒美瞳，本来是想要矫正视力，而且看起来也更加美观，可是买到家之后她却说，这美瞳她实在是不敢戴。

王女士说：“我3月23日在印象城地下一层B107隐形眼镜专卖店买了两盒美瞳，回家一打开就发现掉色，其中一只隐形眼镜掉了一块波点状的花纹。当时我特别震惊，我戴了这么多年美瞳了，但从来没有发现过一次这种掉色的情况，这次一看，掉了那么一大块颜色，我要是一个不小心戴上了，可能对我眼睛有什么很严重的损害。”

王女士向记者展示了当时购买的美瞳照片，记者在照片中看到，隐形眼镜的包装内的液体里有圆点状的颗粒。王女士说，当时去找商家，商家反复强调他们的眼镜绝对没有质量问题，可以提供任何质检，但是也没有向王女士提供。王女士想退了这副眼镜，商家不给退，并且告诉王女士可以拨打12345。

王女士表示，她拿着美瞳到实体店，店里开始说给退，并表示他们的美瞳绝对不可能掉色，但是随后以系统出问题不能退钱为由拒绝了退货。美瞳脱落的部分商家也给清洗掉了，并表示不会有问题。现在，王女士希望商家能够退还购买隐形眼镜的费用。

记者了解到，美瞳是属于第三类医疗器械，在王女士向记者提供的美瞳包装上记者看到了一个注册号，通过查询发现查询到的信息与包装上是完全一致的。王女士表示，美瞳现在她是不放心戴了，那么事情到底是否是像她所说的这样呢，记者来到了王女士购买美瞳的店铺了解情况。

在店里，记者电话联系了color sweet美瞳济南印象城店店长李经理，李经理告诉记者，当时王女士拨打了12315，工作人员也检查过店里的资料，产品是没问题的。王女士到店里时，店员现场也让王女士现场搓了美瞳，并没有发现掉色。商场的收银是统一的，退款需要给王女士进行申请。李经理表示，他会到店进行处理，王女士购买的美瞳也可以现场拆开一片用手搓一下，看看是否会掉色。

随后，记者也拨打了12315，询问王女士的投诉进展。工作人员表示，商家有给他们发过检测报告，证件也是齐全的，根据市场监管投诉暂行处理办法，双方有一方拒绝调解，建议走法律程序。美瞳是否褪色，是否是质量问题需要进行鉴定。

在等待近一小时后，店长来到现场，但拒绝接受调解和采访，并表示可以走法律程序，如果镜片出现问题，公司愿意承担任何法律问题。

编后：等待鉴定结果出来之后，希望双方能够尽快解决，对于此事我们也会继续关注。