办结率百分百 济南市中区1到5月累计受理12345热线67585件

齐鲁网济南6月28日讯 6月28日下午，济南市市中区委副书记、区长韩永军带领部分区直部门和街办主要负责同志，到市12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民意见建议，回应群众关切。

记者在现场看到，在市民的咨询来电中，其中涉及到了市中区某小区的道路交通拥堵问题，由于小区物业对于地下车库的停车费问题的不及时处理，很多居民将车停到小区门口的路两旁，并且小区内还未设置消防通道。韩区长回应市民的电话中说到：“我们将安排区政府督查室，协调住建局、交警等相关部门进行处理，并尽快完成项目自身配套的交接验收工作。”

热线接听结束后，韩永军同志立即组织召开会议，对市民反映问题办理工作作出安排部署，并就做好下一步热线办理工作提出明确要求。

“群众利益无小事，民生问题大于天。”韩区长在接受记者采访时说到。在热线办理中，主要是坚持“62332”工作法：“62”就是六好两满意：沟通好、答复好、落实好，让群众满意；记录好、分析好、汇报好，让党委政府满意。第一个“3”就是倡导“三真”服务理念：真心听民意、真情聚民心、真招解民忧。第二个“3”就是健全“三项机制”：一是针对涉及面广的问题；二是针对职责不明确的问题；三是针对推诿扯皮、行政效率不高的问题。“2”就是“双百”回访：群众提出的意见建议，各承办单位分管领导100％进行回访把关；区热线办对来电人要求回复的案件100％进行回访落实，坚决杜绝草率回复、回复不实、推诿应付等现象。

近年来，市中区始终高度重视热线工作，坚持“真心听民意、真情聚民心、真招解民忧”的服务理念，把市民服务热线作为“党群干群连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源、政策执行监测仪”，不断优化办理平台、完善办理机制、规范办理程序、提升办理水平，着力解决了一大批群众反映的热点难点问题。今年1至5月份，市中区累计受理12345热线67585件，即时办结率达100％。

下一步，市中区将重点在提高“三率”上下功夫，推动热线办理工作提质提效。一是在办理上，突出首接负责制、属地管理制，切实提高“办结率”；二是在质量上，突出措施到位、“事要解决”，切实提高“落实率”；三是在效率上，突出快转、快办、快督、快复，切实提高“满意率”，努力把热线打造成为“听民情、解民困、分民忧”的优质高效为民服务平台。

[责任编辑：杨凡、黄鹏伟、张帅]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66601253，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-66601253，诚邀合作伙伴。