济南水务推出“托管式”服务 “客户管家”为您全程办理接水业务

大众网济南·海报新闻4月11日讯（记者 宋立鹏 通讯员 李军）为贯彻落实《山东省关于进一步做好简化水气暖报装专项行动的通知》精神，对标先进城市，进一步优化济南市供水接入营商环境，近日，济南水务集团创新推出“托管式”接水服务，设立“客户管家”服务模式，只要用户提出接水诉求，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由济南水务“客户管家”为您跑腿，让您更省心。

在以往用户的接水业务中，由于接水环节的复杂，需要用户多次到业务办理窗口办理，无疑给接水用户带来不便。济南水务集团通过对节点流程的梳理和分析，变“坐商”为“行商”，把“主动服务、前置工作”的工作要求落实到行动中，创新推出“客户管家”服务模式。每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式。客户只需提出接水需求，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务，让客户省心、省力、省钱。

据悉，“客户管家”集六项职能为一体，全方位服务接水业务。即：

1.预约上门：前置服务，提前对接，提供上门服务，无需客户跑腿。

2.解答咨询：对客户提出的接水报装政策、程序、时限、资料等问题，给予准确、全面、详细的解答。

3.代办申请：现场指导客户填写《用水申请表》，无需客户提报。

4.送达协议：将《委托建设协议》、《供用水合同》、发票（收据）等送达客户，无需客户跑腿。

5.督办进度：每日跟进项目进度，对进度缓慢或临近办理时限的环节进行督促，快速接水。

6.协调问题：对内协调推进、配合、衔接中存在的困难、问题，对外协调与客户的各类问题。

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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