全、细、严！《济南市公园服务管理规范（试行）》有这些特点亮点

齐鲁网·闪电新闻11月11日讯 11月11日，济南市委、市政府召开新闻发布会，发布会上介绍了《济南市公园服务管理规范（试行）》有关情况，济南市园林和林业绿化局一级调研员于增利围绕《规范》中的特点和亮点作出解读。

济南市园林和林业绿化局一级调研员于增利表示，《规范》特点：一是内容全。本《规范》契合了时代精神、满足了市民期盼，涵盖了公园服务管理的方方面面，各章节定位准确、环环相扣，既考虑到济南市公园管理的实际，又充分借鉴了国内先进城市的经验做法，可以说，内容之全、措施之实、力度之大走在了全国前列。二是规定细。本《规范》依据了《公园服务基本要求》《公园设计规范》《园林绿化养护标准》《无障碍设计规范》《声环境质量标准》等一系列国标，以及《济南市城市绿化条例》《城市公园配套服务项目经营管理暂行办法》等地标、行标，相关苗木养护、卫生保洁的质量、标准等均分门别类、深入细致，可以说，针对性、精准性和可操作性极强。三是要求严。本《规范》中所应用的技术规范，均是以顶格标准引入，经营服务、游园秩序、安全管理等章节要求很严、管控很紧，可以说是，对有力保障公园的公益属性及健康发展具有重要意义。

本《规范》亮点：一是更加突出便民利民宗旨。《规范》起草中，济南市园林和林业绿化局自始至终秉持了以民为本、便民利民的宗旨，站在市民游客的视角去研究如何使《规范》条款更好的为市民游客服务。比如说题目，大家会注意到其定义为《公园服务管理规范》，首先强调的就是“服务”，然后才是“管理”。而且，《规范》中重点规定了对老年人、儿童、残障人士等特殊群体的关爱与服务，比如：老年游客朋友反映，上厕所蹲下后费很大力气才能站起来。为此，我们提出“坐（蹲）位左侧或右侧为墙体的厕位间应设置方便老年人使用的扶手，并确保牢固、安全”；比如：市民反映公园打药防虫时味道刺鼻，影响游览体验。为此，我们提出了喷施病虫害防治药剂，应提前告知、分时分区、夜间操作等更科学、更贴心的方式。还有，游客民反映公园的导览牌不健全，走着走着不知道往哪走了，而且植物二维码标识牌太少。为此，我们提出“加快建立功能齐全、布局合理、连接顺畅、相互呼应的导览标识系统，健全完善植物二维码标识”。二是更加突出精细精致管理。《规范》中的各项标准，均是强调以“精为手段、细为目标”，发扬工匠精神，用好绣花功夫，全面抓好园容绿化、卫生保洁、家具提升、节日美化、安全生产、科普教育、智慧服务、等日常运营管理工作，大幅提升公共服务能力。同时，推行服务质效标准化，全面提升干部职工及第三方队伍阳光服务、热情服务、微笑服务、高效服务水平，努力营造“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务氛围。三是更加突出公益公共属性。我们坚持把“公园姓公、服务大众”贯彻于《规范》起草过程中，提出了优化公园生态、景观环境、体闲游憩、健身娱乐、文化传承、资源保护、科普教育、防灾避险等综合功能，力求通过提升景观、完善功能，保障市民游客舒心、顺心、安心、开心游园，并着重强调严禁任何与公益属性相违背的建设经营行为，禁止把公园变成“私园”。