济南市行政审批服务局换位体验“小切口” 撬动为民服务“大作为”

齐鲁网·闪电新闻9月23日讯 党史学习教育开展以来，济南市行政审批服务局立足审批服务主责主业，聚焦解决企业群众“急难愁盼”问题，创新推进“我为群众办实事”活动，组织开展“我是办事群众”换位体验，推进“学史力行”往实里走，以“小切口”撬动为民服务“大作为”。

立足为民宗旨

找准“切入点”换位体验

济南市行政审批服务局坚持问题导向，组织副处级以上党员干部深入政务服务大厅一线，开展“我是办事群众”换位体验活动。活动中，党员干部以普通办事群众身份，看窗口工作人员的服务态度，检视为民情怀；看服务形象，检视服务规范；看办事过程，检视工作流程；看办事环境，检视大厅设施；看自助服务，检视后台管理。通过“五看五检视”，全方位体验办事过程，体验企业群众的真切感受，形成问题清单、整改清单。目前，全局进行换位体验活动35人次，收集问题48个，研究整改措施12项。

着眼“急难愁盼”

把握“需求点”精准施策

针对“我是办事群众”换位体验活动中发现的问题，围绕企业群众所急所需所盼，济南市行政审批服务局从工程建设、城市管理、经贸商事、生活事务、食药卫健、交通运输、勘察服务8个领域，开启审批服务“我来跑”帮办代办、“项目管家”帮办服务省市重点建设项目、建设资质“智慧审批”、“智惠导服”服务体系建设，推动泉水直饮工程项目落地、乙类非处方药走进品牌连锁便利店、小清河流域水运类审批事项“异地通办”、个人名下市场主体信息查询系统、全市政务服务自助终端建设，深化政银合作、加快济泰审批服务一体化、跨层级一链办理，全面提高审批服务、政务服务效能。

狠抓落地见效

聚力“突破点”靶向发力

用心用情用力解难题。济南市行政审批服务局扎实有序推进“办实事”项目，在为民排忧解难“开新局”上再深入。成立全国首个省会城市市级企业服务中心，打造政府服务企业的“总入口”“总出口”；“山东·济南项目管家”帮办服务专班主动对接服务省市确定的400个重点建设项目及其他有诉求的项目单位；企业登记信息已实现市民微信查询，避免“被股东”；深化政银合作，在88个银行营业厅开设审批便民服务点；深化建设资质“智慧审批”,开启“24小时全天候系统自动受理”新模式；乙类非处方药进入统一银座公司及所属10家品牌连锁便利店，市民就像买其他日用品一样方便；全国首个集“智能+人工”咨询服务、远程帮办申报、企业诉求反馈于一体的7×24小时全天候线上帮办服务体系——济南市政务服务“智惠导服”平台上线运行，企业群众获得感、满意度不断提升。