企业变更“一站式”办结、“智惠导服”系统...济南章丘多措并举推进集成式智慧政务服务

齐鲁网·闪电新闻3月11日讯 在日前召开的济南市章丘区第十八届人民代表大会第一次会议上，章丘区政府承诺2022年为民办22件实事。其中第九件实事是由章丘区行政审批服务局作为责任单位推进集成式智慧政务服务。今天，记者走进济南市章丘区政务服务中心，了解最新进展情况。

在政务服务中心，山东华凌电缆有限公司中白新材料产业园前期部经理王艳玲正在办理业务。

“为了公司发展需要，需要把中白新材料产业园的开发业务通过企业分立的形式变更至山东华凌产业园开发有限公司，也就是企业名称变更。”山东华凌电缆有限公司中白新材料产业园前期部经理王艳玲说。

据王艳玲介绍，企业名称变更后，还需要将已办工程建设手续的22座厂房建设单位名称进行变更，其中，相关的证件、批复、报告等六十多项，牵涉多个部门，最少需要3个月的时间。为了缩短变更时间、减少多部门协调、简化办理手续、让企业少跑腿，章丘区行政审批局专门组织项目协调会，联合多部门集中讨论、确定变更流程、变更办法，为企业解决变更难题，大大提高了办事效率，确保后续项目验收和新工程如期开工。目前，项目立项已经更名完成，规划正在变更中，而这仅用了一个月左右。

除了企业变更“一站式”办结外，“智慧导服”系统也是章丘行政审批提高工作效率的“法宝”。系统引入人工智能技术、多级联动机制为办事群众提供随时响应的全天候“智能+人工”咨询服务,进一步提升惠企利企水平，企业群众可实时在线咨询政务服务事项申报、办理过程中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等各类问题。此外，系统有效整合了线上线下政务服务帮办资源，梳理了全区35个单位及镇街、村居的依申请服务事项1085项，组建了126人的“应答”“主办”“督办”队伍。

据济南市章丘区行政审批局局长李晓燕介绍，相比于以往的咨询服务平台，“智惠导服”体系最大的特点在于，运用人工智能技术，为企业群众提供7×24小时全天候无间断在线服务。企业、市民可通过关注“济南市章丘区政务服务大厅”微信公众号或下载“爱山东·泉城办”APP进行在线问答，随时随地解决身边困惑。

济南市章丘区行政审批服务局党组书记田亮表示，下一步，章丘行政审批系统将大力实施营商环境改革攻坚行动，推进机制创新、流程再造，为群众和企业高效服务。依托“零基础”办事指南，深化“智惠导服+热线办理”模式，通过前台智惠导服答疑解惑、中台政务站点综合受理、后台分类审批结果邮寄，推动“最多跑一次”向“一次不用跑”转变；以企业和个人两个全生命周期为发力点和落脚点，联合各相关部门，依托政务服务网，对阶段内群众办事需求大、关联性强的事项实施流程再造，强化信息技术应用，推动实现“一件事、一组流程、一套材料、一张表单、一次办好”；坚持线下企业服务中心和线上政策超市、中介超市双向发力，统筹整合涉企服务资源，创新活动形式、提升服务效能，打造形成集政策兑现、手续办理、互动交流和资源共享为一体的综合性服务平台；以个体工商户、林木采伐审批下放为试点，通过直接下放、委托收件等方式，推动高频服务事项，纳入镇（街）便民服务大厅集中办理，实现服务事项在基层“应办尽办”。