济南能源集团：敲一扇门，送一份安全，收获百倍感谢

原标题：济南能源集团：敲一扇门，送一份安全，收获百倍感谢

来源：大众网

大众网·海报新闻见习记者 冯璇 通讯员 范文 济南报道

近日，济南能源集团收到凯旋花园小区业主委员会送来的一封感谢信，感谢集团领导及孙东、魏崇波、徐明桥、董仁宝、金胜军等安检人员在酷热难耐的高温下坚持奔波，在凯旋花园仅用4天时间，高效完成了500余户业主“敲一次门、免费更换一根不锈钢波纹管、做一次安全检查、送一份安全用热用气宣传资料”的入户行动，对其扎实务实的专业技术和认真为民的服务态度表示真挚感谢和高度赞扬。

“网格联动”解民忧，时时点亮“安全灯”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。济南能源集团所属两家燃气企业所有供气管家积极与业主委员会、物业公司建立三方联动机制，每日梳理未入户名单，在业主群、物业群持续发布集中入户通知，包片站长、供气管家进入社区网格，积极主动、精准对接，通过电话协调入户时间。同时在下班之后，广大党员干部和有志职工深入一线，夜间入户行动直至傍晚九点，大幅度提升了入户频率，多措并举，多管齐下，以“一抓到底”的韧劲抓落实，让燃气高质量发展跑出新时代“加速度”。

寥寥数语，尺素情深。“小软管、大民生，这一根管子可以用8年，寿命长、防鼠咬、耐老化，还是免费的，济南能源集团为我们安全用气费心了，太谢谢你们了。”凯旋花园的王女士边说边竖起大拇指。

用户的认可是一种真情流露，来之不易。济南能源集团始终坚定不移地践行“知行合一，为人民服务”的核心价值观，锤炼“严细深实快”的工作作风，坚决扛起政治责任，在提升本质安全水平上踔厉奋发、笃行不怠，为泉城高质量发展注入强劲的安全动能。

“敲门行动”全覆盖，拧紧用气“安全阀”

安全事关民生，责任重于泰山。济南能源集团所属两家燃气企业，按照集团统一部署，以上率下，责任到人。每日晨会调度进程，挂图作战，确保入户行动“不漏一户、不掉一人”；党员干部全程实时“跟踪督办”，确保“敲门行动”落实落地；片区站长多措并举强化“反馈流转”，确保打通燃气安全服务“最后一米”；供气、供暖管家与安检人员通力合作，确保包联小区服务“不断档”。

一打就通，一通就办。“若用户不在家，供气管家与安检人员会将手机号码写在‘到访不遇’通知单上，等用户回到家中，直接拨打电话，我们可以立即上门或者预约上门进行燃气设备升级等服务。”凯旋花园片区主管王建华说。

“表扬工单”近百件 “一线缩影”显担当

自“红心蓝焰送‘安燃’”入户行动全面开展以来，济南能源集团所属两家燃气企业收到12345及96969服务热线表扬工单百余件，专项行动电话回访超万件，回访满意率高达100%。

7月11日，96969热线接到来自匡山小区赵先生的表扬工单“敲门行动，用户对上门的李道成师傅提出表扬，称家中自身炉具问题不好打火，多次麻烦工作人员上门查看，即使天气炎热工作人员也会立即上门，特此提出表扬，工作认真负责，热心，要求一定转达到责任部门。”

像这项的表扬工单及表扬电话，每天接线人员和现场服务人员都能接到，“即使天气炎热也会立即上门”“工作认真负责、热心”“工作人员不怕脏、不怕累”“工作很细心，非常感谢”......多份工单和电话中真切、朴实的话语，承载的是用户对济南能源集团优质服务的肯定和认可，更见证着此次行动期间，“红心蓝焰送‘安燃’”党员先锋服务队与供气、供热管家坚守“知行合一，为人民服务”企业核心价值观的坚持与决心。

据了解，在接收到的百余条表扬工单中，大部分来自于近期“红心蓝焰送‘安燃’”入户行动开展的主要攻坚区域。用户在电话中，对燃气公司安检人员到达现场快、服务态度好、更换维修及时等服务表示感谢，尤其对他们不惧炎热、不畏暴雨、克服万难致以敬意。而这只是“燃气人”此次行动中的一线缩影。

一纸表扬，情意浓重。济南两家燃气企业将携手济南热力集团，充分发挥能源“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，用心、用情、用技、用力为用户提供上门安检及升级改造服务，不断提高服务“好评率”，换来用户的“十分”满意，体现能源人的服务与担当。

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