济南水务集团客户代表的一天：抄200块水表 接听数十个咨询电话

原标题：济南水务集团客户代表的一天：抄200块水表 接听数十个咨询电话

来源：大众网

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“下钩开盖，半蹲探身，读数记录，起身合盖……”这是济南水务集团机械表客户代表抄表的流程，他们一天要抄录200-300块水表，每日要重复这一套操作几十次，腰酸背痛是家常便饭。

客户代表是济南水务集团服务第一线的岗位，他们每日进行着抄表、收费、巡检、联络咨询、服务和宣传这些平凡又可敬的工作，不断夯实基础性服务工作，以自己的实际行动努力让用户享受到更便利、更优质的供水服务。

寒冬酷暑中日抄200块水表

目前，济南水务集团的水表抄收形式分为两种，分别为传统机械表和智能远传表。对于每天要抄录200块水表的客户代表们来说，最难熬的便是严寒和酷暑天了。夏日汗流浃背，蚊虫叮咬；冬日寒风刺骨，冰雪压埋。除此之外还会出现汽车以及施工导致井盖压埋等问题，需要客户代表多处进行协商。

从2018年开始，济南水务集团开始换装了远传智能水表。通过《营销服务智慧管控平台》对智能表数据自动提取、初步运算分析实现自动化审核，再由专人筛选出异常水量向客户代表发起人工审核落实流程，客户代表落实留证进行反馈，经对应科所长确认并知会营业部各级领导后方可出单。

实现自动化抄表的智能表线路，平均每天出单数量可达450户。原本需要客户代表们费尽力气抄录的数字，现在可以一键导出，极大地减少了客户代表的工作量，也让客户代表有更多精力处理好疑难、特殊的用户需求，得到用户好评。

另外，通过平台的智能化监控，能够及时发现并解决水表、水量、水压等因素造成的服务投诉隐患，第一时间解决问题，从而更好地保障供水质量，优化营商环境，提高济南水务美誉度。

每天处理数十个咨询电话

每个客户代表要负责7200户左右的居民的用水，平均一天要接听30-50个居民的咨询电话，客户代表们每天一接到电话就会迅速进行处理，做到有诉即接、接诉即办。面对有些急躁的客户时，也依旧保持着耐心温和的语气和诚恳热情的态度。

有些工单需要去现场落实情况，客户代表们一人平均每天要跑5次现场，有时刚完成了几百户的抄表任务；有时面临恶劣天气；有时身体不适，不管怎样的困难，为了客户的便利，他们都会克服并立刻赶往现场解决。水务集团客户代表们认真负责的精神和专业的能力也获得了辖区内居民的广泛认可。

目前济南水务集团共119名客户代表，营业部总共管理着99.4万只水表，包括63万只智能表和37万只机械表，总表在21年已实现了智能化全覆盖，智能户表的数量也在逐年递增。随着科技的不断发展，智慧管控平台的不断更新，让客户代表们节省掉机械工作的时间，让服务深入到老百姓生活的点点滴滴，不断开创营销新局面，为济南的经济建设增光添彩。（通讯员 陈雨农）

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