提振消费信心！山东省计划开展这5方面工作

齐鲁网·闪电新闻3月3日讯 3月3日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，解读2023年消费维权年主题，通报山东省贯彻年主题的主要举措，介绍山东省“3·15”国际消费者权益日有关活动安排，发布有关消费维权信息。会上，省消协秘书处解读了今年“提振消费信心”消费维权年主题的涵义和省消协贯彻年主题的主要举措。据了解，围绕“提振消费信心”年主题，省消协计划开展5个方面的工作：

加强年主题宣传。围绕年主题深入开展宣传活动，扩大社会影响，促进形成各方共同努力提振消费信心的共识。

着力构建消费维权社会共治格局。充分发挥消协组织的桥梁纽带和维权平台作用，推动与立法、司法和政府相关部门加强消费者权益保护协同联动，引导新闻媒体和消费者主动发挥监督作用，督促行业企业积极发挥自律作用，全方位加强消费者权益保护，筑牢消费维权共建共治“保护网”。继续推进省级行业协会消费维权工作站、消费维权服务站、志愿者队伍、省级消费维权专家委员会等的建设，在媒体建立消费维权联络站，凝聚各方力量协同开展消费维权工作。

加强消费教育引导。联合省、市、县三级消协组织及有关单位和媒体等，开展综合性放心消费教育活动，擦亮“放心消费在山东”品牌。联合有关单位开展促消费公益活动，激发消费潜力；积极发布消费提示警示，倡导消费者树立绿色低碳可持续消费理念；针对“一老一小”弱势消费群体、消费维权难点困点，开展有针对性的金融消费、预付式消费等沉浸式消费教育“五进”活动；针对消费关注开展相关商品比较试验，为消费者提供客观、权威的消费指引；拓展渠道，开展省级消费教育基地和网上消费教育基地建设，广泛开展消费教育活动，引导消费者科学、理性消费。

加强商品和服务监督。聚焦重点领域、围绕重点项目，积极开展监督调查，及时了解消费者需求，解决难点问题。拟开展山东省养老机构、房屋中介等专项消费调查，联合其它省市开展旅游消费调查等活动，促进相关行业自律和企业规范经营。组建消费体验团，组织放心消费进企业、走基层等体验体察活动，提振消费信心。聚焦产品质量、价格欺诈和歧视、不公平格式合同条款等，以明察暗访、现场比对等形式进行监督，采取点评、约谈等方式促进相关问题解决。

全力化解消费纠纷。畅通维权渠道，创新维权机制，提升投诉受理和处理便利化水平，加大投诉解决力度，围绕重大、典型、群体投诉案件，以案释法、以点带面，打通消费维权堵点。加强新消费、新业态、新形式侵权行为的理论与实务研究，提升消费维权工作针对性。加强消费纠纷诉讼支持工作，发挥律师团、法律服务支持单位作用，就损害消费者合法权益的行为，支持消费者或群体提起诉讼。探索与法院联合建立多元化解纠纷中心、人民调解法庭等诉调对接机制，提升维权效能。充分发挥省级消协组织公益诉讼职能，适时对典型的侵害众多不特定消费者合法权益的行为提起公益诉讼。参与消费者权益保护有关法律法规和标准的制修订工作，积极为制定消费政策、加强市场监管建言献策，促进消费者权益立法保护。