济南高新区创新政务服务方式 让营商环境更有温度

齐鲁网·闪电新闻4月25日讯 为强化政务服务建设，进一步优化营商环境，济南高新区审批服务部立足市场主体需求，创新政务服务方式，以精准高效服务“项目突破年”和助力产业发展为导向，建立“线上一对一答疑+线下面对面解惑+全方位联动覆盖”的帮代办服务机制。

线上扩容，远程互动。通过“智慧热线”平台一对一电话解答咨询， 8小时内逐个回拨未及时接听的来电，确保企业群众诉求全量受理，实现“事事有着落、件件有回音”的全流程闭环式服务。“智惠导服”平台实现线上帮办咨询指导，提供7x24小时全天候不打烊的“智能+人工”咨询导引。打造“视频客厅”企业服务帮办平台，实现远程可视化服务，个性化辅导。2023年以来，共接听热线咨询34758件，通过智惠导服平台提供咨询答复10098件，其中智能回复2044件，人工回复8054件，满意率100%，为企业群众提供了及时高效的便捷服务。

线下延展，特色帮办。政务大厅帮办人员在做好日常暖心帮办的同时，打造特色帮办。聚焦企业紧急事项、重点项目的审批诉求，通过提供延时服务、开辟“绿色通道”、推行特事“特办”等个性化服务，由“帮办代办”专员提前对接、全程跟踪、密切指导；围绕企业全生命周期，精准解读惠企政策，为初创企业定制一条龙指导、招商引资绿色通道等个性化服务套餐，为企业发展提供全方位贴心式服务。实行“周末无休”，2023年以来，共提供帮办代办服务4000余次，为临工集团、颐养健康集团、济南汇川技术、山东省食药院等50余家重点企业、重要项目提供高质量商事登记服务。

协同联动，全区覆盖。建立“政务服务+产业园区”联动机制和双向沟通机制，组建20余支“审批服务管家”团队，为企业提供市场准入、企业投资、重点项目建设等业务不间断咨询指导和“帮办代办”服务，健全“审批服务部+企业服务驿站+产业园区”三位一体全程帮代办服务体系。遵循“自愿委托、无偿代办、全程帮办、合法高效”的原则，完善“一窗受理、并联审批”服务运行机制。今年以来，全区新登记市场主体7190户，同比增长15.87%，其中新增企业4523户，新登记数量居全市首位，彰显了经济发展的强大活力。

据了解，济南高新区审批服务部将聚焦企业与项目全生命周期、全发展链条，致力于打造具有高新特色的政务服务体系，为市场主体成长升级创造良好环境，为实现经济高质量发展注入新动力。