济南中惠泽加油站5站回应记者 2分40秒热视频拍摄前后

11月6日上午，一段时长2分40秒的视频在众多济南市民微信朋友圈里流传，并迅速引发多方关注。视频大致内容为消费者C先生到中惠泽加油站5站加油，感觉所加油量不足，由此产生争议。随后，我市质监部门以及多方新闻媒体介入，对该加油站现场检定，并于7日上午11时召开新闻发布会，发布检定结果(具体内容详见本报11月8日A4版)，此事件一时间成为舆论热点。那段2分40秒视频录制前后，现场发生了什么?8日下午，中惠泽加油站5站独家回应了本报记者的采访。

　　现场还原1 塑料量杯的出现

记者采访了中惠泽加油站5站相关人员并核实后，一个热点的核心逐渐清晰起来：11月4日23时40分左右，消费者C先生驾驶一辆东风风行景逸X3来到位于经十路与燕子山路交界口的中惠泽加油站5站，准备在其最西侧的12号加油枪加油。加油前，他到加油站的收银台充值1000元，并索要了发票。随后，拿卡到加油机前加油。

为其加油的是中惠泽加油站5站的工作人员A(视频里第一个出现的男士)。加完油后，C先生一番对照，感觉油量不对——即他在视频中所说，“天天跑长途，差一个格的时候加了34个(升)油，回到济南之后还差一个格，办完卡之后，显示是41.7个油，但自己车的油箱只能装42个油，一箱油差7升左右。”

而加油站加油记录显示，C先生当天加油量为41.55升。东风风行景逸X3的油箱容积是多少?记者网上查询车型参数发现，其多个年份车辆的油箱容积均为55升。

对于自己感觉的油量差量，C先生提出质疑。对此，为其加油的工作人员A到加油站收银房间拿出第一个量杯，即视频中出现的塑料量杯。随后，双方在加油机前，准备向里面加一升油，以测量加油机加油量的准确度。

此塑料量杯为该加油站平时测量购进油的密度所用。由于加油站买卖油一般为“吨进升出”，购入时，通过地磅称量所购油的重量，然后用量杯对其抽样检测，测出密度，二者相除即得出此次购进油的升数。

当时结果显示，所加油量并未达到这一塑料量杯1升的刻度处。对此，C先生到收银台前找到收银员，即视频中出现的第3名工作人员进行交涉。

　　现场还原2 玻璃量杯的出现

交涉无果，加油站工作人员叫来了当天的值班班长B，即视频中第2名加油站工作人员，也就是C先生在视频中提到的“当班经理”。

B女士了解完现场情况后，又从收银台后面的柜子里拿出第二个量杯，即视频中出现的玻璃量杯，试图通过它来证明，自己加油站的加油量没问题。然后，双方又来到12号加油枪前，准备再次向里面加一升油，以测量加油机加油量的准确度。

结果显示，此次油量也没到该玻璃量杯1升的刻度处。随即，B女士又拿来刚刚用过的塑料量杯，之前往里面加入的测试汽油，已经被工作人员倒进壶里。所以，她准备再次向已经空了的塑料量杯再加一升油，加完结果显示，也没到该塑料量杯1升的刻度处。

随后，C先生拿出手机开始拍摄视频，最开始的内容，就是那个2分40秒视频出现的两个装着汽油的量杯，也就是他在里面描述的“也换了量杯了，两个都不够，细的(指玻璃量杯)也不够”。接下来，视频显示，C先生来到加油站收银房间，询问出现这种情况怎么解决。

　　现场还原3 整个过程约50分钟

视频中还有第二名消费者Y先生，大约晚C先生五六分钟，驾驶一辆东风雪铁龙来此加油站加油。在视频拍摄过程中，C先生将其描述为“第二个‘受害者’，这都是见证的”，Y先生正与值班班长B女士交谈，他在视频里说的唯一一句话为“拍他的营业执照”。

视频拍摄完毕后，C先生和Y先生在加油站收银房间交谈，交谈内容未知。

对于视频中加油站3名员工没有太多的回应，山东中惠泽贸易有限公司总经理冯军向记者表示，当时他们相继拿出两个量杯进行加油测量，“目的是急于证明我们的加油站加油机没问题，但看到结果后，也都发蒙了，不知道怎么处理。这也是加油站平时对员工加油计量常识和应急应对培训不够所致，两个量杯就是测量密度的工具，不能作为计量器具使用，所以一错再错。这些都是我们的失误。”

冯军提到的“加油计量常识”，市质监局7日召开的新闻发布会里有所提及。济南市计量检定测试院副院长、高级工程师陈霈表示，根据燃油加油机工作原理和国家标准要求，每种加油机都有一个最小被测量，通俗地说，就是最小加油量，量一般为5升。这就意味着，如果消费者加很少量的油，如低于5升，这时加油机很难保证加的油量在国家规定的误差范围内，会出现较大的油量偏差。

冯军说，为了反复验证自己没问题，员工还把其中一个量杯的油倒进壶里，然后把另一杯的油再倒进来，看是否两个量杯之间有差别，结果显示，还是和之前一样，“这次就彻底蒙了。”

对自己拍摄的现场视频，C先生在拍摄过程中提到两次，一次是“究竟怎么处理，我只有把这个视频上传到网站了”;一次是“你们就这样拖着，咱们网上见或者明天技术质量监督局过来。”

而这段视频是何时由何人首次发到网上，记者没有得到确切的结果。

事发当晚，双方现场交涉未果后，零时30分左右，C先生驾车离开加油站，约四五分钟后，Y先生也驾车离开。这就是说，从两位消费者进站加油到离开，整个事件过程大约50分钟。

　　后续发展 随后的几次交涉

11月6日上午10时30分左右，冯军第一次在朋友圈里看到这段2分40秒的视频，是他的一位朋友发来的。

此前一天，也就是5日上午9时左右，他从员工电话里得知前一晚加油站发生的情况，给当天值班班长B打了个电话，让她去交涉。该班长觉得自己并没有处理这种事情的经验，就没与两位消费者交涉。

为何不让公司其他负责人去交涉?冯军回应说，公司大部分负责人包括济南加油站站长4日早上全部赶往南京学习，本来他也要一起去，但3日晚上临时决定要去潍坊谈一个项目，6日早去了潍坊。

6日上午9时左右，C先生和Y先生一起来到加油站，就问题解决办法进行交涉。当时接待二人的是加油站值班班长B，双方没有谈拢。

10时10分左右，在潍坊的冯军给公司的另一个相关负责人林总打电话，让他赶到现场谈。该负责人约11时30分到达现场，双方谈了大约两小时，并未谈出一致的结果，C先生说自己要出差，离开现场。不久，Y先生也离开，离开前约定15时再当面谈，但并未准时出现，而是15时30分左右来到，就如何处理进行交涉，仍未谈拢。冯军事后得知，当天15时左右，Y先生曾带称其是媒体的人员，到路对面的另一处中惠泽加油站“采访拍摄”。

此时，那段2分40秒的视频已经在朋友圈里持续发酵，并引起济南市质监局的注意。17时30分左右，质监局工作人员来到事件发生地中惠泽加油站5站，进行现场检测，对加油机检定。前后相继赶来的，还有多家新闻媒体记者。该事件迅速成为新闻关注的热点。

冯军说，此后C先生又联系到林总，双方约定礼拜二即7日上午再见面交谈，但他只是打电话交涉，没有出现，当天下午，同样又打了一次电话，此后就再也没有联系过。

对于双方数次当面及电话里交涉的具体内容，冯军回应，目前还不方便透露，确有需要的时候，会一一如实向外界公布。

接受完中惠泽加油站一方的独家回应后，记者试图向另一方了解当时的情况，并几经辗转电话相继联系到了C先生和Y先生，请他们对那段2分40秒视频前后发生的事情，给出自己的回应。两人表示，目前婉拒媒体的采访。(应采访者要求，文中除冯军外，其他均作化名处理)

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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