槐荫区今年已受理12345近15万件 日承办量400余件

12月11日上午，济南槐荫区委副书记、区长朱玉明带领部分区政府部门和各街道办事处主要负责同志，到市12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民对槐荫区在新旧动能转换、项目建设、棚改旧改、城市管理、拆违拆临、民生保障以及党风政风行风建设等工作的意见和建议。

理顺热线工作机制：政府督查、纪检监督、社会监督

据了解，由于热线工单门类繁杂，涉及单位多，解决好群众的热线诉求需要一个良好的工作机制作为保障，需要集中领导、统一协调、多方联动，需要政府督查、纪检监督、社会监督。今年五月份，槐荫区政府印发文件，把槐荫区热线工作机构从原来的城管局代管转为政府办直管，同时，把政府督查室和热线办合并办公，补充了工作人员，列支了应急专项资金；区纪委监委建立了工作调度制度，对于每月综合满意率“倒排名”在前的2个街道和3个部门进行提醒谈话，对热线工作中不担当不作为慢作为等一经查实严肃问责，增强了监督力。

解民忧、掌民意，发挥热线服务功能

据统计，今年前11个月，济南槐荫区共办理了涉及水、电、暖、燃气、污水外溢等居民生活类工单19518件；办理了涉及党政政风行风方面的市民投诉176件，收到了通过热线表达的“感谢表扬”206件；槐荫区热线工作人员通过热线大数据分析及日报、月报、专报，及时掌握民生舆情，为政府决策提供参考；同时，槐荫区政府加强了对全区各级各单位热线人员的业务培训，完善了考核通报、岗位练兵、社会动员等工作措施，全面增强工作活力。

立足2019年的12345热线工作，槐荫区提出来要在全市“走在前列”的口号，要把这项工作一以贯之的做好，把群众的诉求真正解决好。

闪电新闻记者 吕继萌 济南报道

[责任编辑：杨凡、穆楠、张帅]

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