这条线上的公交零违章、零事故驾驶员都是女性_济南民生_济南

中国山东网-感知山东3月7日讯 (记者张敏敏) 济南517路公交车是保障东郊市民出行的一支线路，自2015年8月开线至今，营运秩序良好，发车准点率达到98%以上，运行准点率保持80%以上，线路上车辆没有出现过一次违章驾驶现象，没有发生一起责任事故。让人敬佩的是，这支公交线路上都是女性驾驶员，她们用良好的综合素质，优质的服务，收获了无数乘客的掌声，让公交这个城市的窗口更加靓丽。

打造优质服务的“金字招牌”

服务是公交永恒的主题，也是517路公交线路上姑娘们始终如一的追求。当初刚成立这条线路时，517路的姑娘们从学好服务技能入手，认真学好员工手册，规范个人服务细节，按照服务标准严格要求自己，特别是公司实行微笑服务以来，她们为了让个人微笑比较自然，就用嘴咬筷子来训练微笑的姿势，达到微笑要求。她们还经常利用业余时间，努力多学习英语、哑语，以便给特需乘客服务好。为了提高个人的服务技能，姑娘们搜集大量的线路信息，乘客到哪里去，需要换乘多少路车，都记得很熟，了然于胸，俨然成了“活地图”。有时为了应急特殊情况，她们还在车上备了常用药，以备不时之需。

2017年12月份的一个夜晚，一位70多岁的老人因为寻找家人迷路了，问驾驶员王园园到义和庄南怎么走，想到老人腿脚不便，人生路不熟，王园园便开着私家车将老人送回了目的地，第二天，老人的孩子送来一面锦旗并当面感谢。517路途经“邢村大集”，来赶集的七八十岁的老人占很大一部分，为了保证他们的安全，驾驶员往往会下去搀扶他们上车，等他们坐稳后再开车，时间一长，老人们和驾驶员都熟了，亲切的表扬驾驶员“丫头，谢谢你们”。

让乘客享受“最安心旅途”

安全是运营的生命线。对于517路的姑娘们来说，把乘客安安全全送到目的地是她们的最大心愿。为此，运行中，她们牢固树立“安全是效益，安全是稳定，安全是和谐”的理念，坚持文明运行。

为了确保自己驾车时“起步稳，行车稳，停车稳”，姑娘们会端着“一碗水”上路。“我们会把水放到操作台上，车辆在起步、停车、行车中，如果不稳，水就会撒出来，这就会提醒我们要注意行车操作了。驾驶员赵会说，这“一碗水”可以有效的预防行车急躁的毛病，这也逐渐的让她们形成了良好的操作习惯，乘客乘车的舒适感越来越高。

为了掌握安全行车的规律，姑娘们对自己运行线路的路段、时段、站点的客流、车流特点用心记牢，了如指掌。她们自己还总结出 “心态好、观察好、慢一点、让一让”“十二字”安全行车法，为安全行车打下基础。几年来，这条线路没有出现过一次违章驾驶现象，没有发生一起责任事故，安全操作合格率100%，为乘客创造了良好、舒适的乘车环境。

517路的姑娘们虽然年轻，但是她们恪尽职守、兢兢业业，一直在努力专研节能驾驶技术。她们利用休息时间逛书店、找资料，学习与车辆相关的知识;还随身带着笔记本，及时记下车辆行驶中出现的异常现象;利用跑车间隙和下班后的时间找修理工、管理人员请教,不懂就问。

穿梭于城市之中的517路公交车，像一条流动的风景线，展示在绿荫大道之间。517路的姑娘们用双手打造舒心干净的车厢环境、用微笑营造温馨和谐的车厢氛围，用热情真诚、周到细致为乘客提供优质服务，展示公交人热情、友善、大气、和谐的精神风貌，载着乘客向着美好的一天出发。