“在泉城，全办成”！济南行政审批服务局“专项定制”解企业燃眉之急

齐鲁网·闪电新闻济南10月24日讯 1家门店变更审批大约需要2天，那么105家门店呢？一家连锁企业则用自己的审批经历给出了答案：2小时。

可行性推演下的绿色通道

日前，一面写着“高效审批解燃眉之急，真诚服务助企业发展”的锦旗被送到济南市行政审批服务局，送锦旗的是济南福仁美大药房连锁有限公司的负责人。手捧锦旗的他，说起事情的经过，仍难掩激动之情，“我们当时真是一筹莫展，可没想到2个小时就全部办结了，这么高效优质的服务，真的很让我们感动。”

据悉，该企业是药品零售连锁企业，同时经营第二类医疗器械，下设门店105家。因经营需要，其总部进行了法定代表人和住所的变更。随之而来的就是下属105家门店第二类医疗器械经营备案凭证的法定代表人需要变更。按照一般的审批流程，办理变更需要申请人在网上提交数份资料并通过审核后再交纸质资料，由于提交的业务不熟，仅变更1家门店大约需要1-2天时间，变更105家门店则需要更长时间。

105家门店变更为何能压缩到2小时？原来，济南市行政审批服务局了解到企业需求后，食药卫健项目审批服务处靠上服务，组织相关工作人员对涉及法律法规及审批系统进行深入研究，并在线上进行了可行性推演。据食药卫健项目审批服务处处长段东介绍，他们将企业申请的105家门店的“第二类医疗器械经营备案凭证”变更申请列为专项工作，对该事项的变更流程进行再造，进一步整合精简申请资料，在审批系统上对105项变更申请进行并联审批，并在确保申请要件齐全且合法合规的前提下，对需提供的纸质材料实行容缺办理，“一条绿色专项定制通道就此打通，这才有了2小时105家门店变更的全部完结。”

行政审批服务上门“零距离”

福仁美大药房的经历只是济南市行政审批为广大企业量身打造个性化、精准化、高效化政务服务的一个缩影。济南市行政审批服务局自成立以来，以企业需求为导向，以企业满意为目标，不断深化“放管服”改革和“一次办成”“一次办好”改革，全力打造“在泉城，全办成”服务品牌。

记者了解到，针对药品零售连锁企业各类药品医疗器械备案审批面临申请量大、过程繁冗、材料复杂三大难题，近日，食药卫健项目审批服务处主动上门走访了央企华润山东医药有限公司、驻济企业国药控股(山东)供应链管理有限公司，向企业广征意见，了解办事痛点、难点。

在随后召开的药品零售企业座谈会上，到场的十一家药品零售连锁企业当场听到了这样的承诺：除特殊情况外，第二类医疗器械备案当日签收，受理通过后当日办结。

同时，为打造行政审批服务崭新形象，想企业之所想，急企业之所急，济南市审批服务局要求工作人员主动服务、靠上服务，在每一个互动环节后都紧跟一个主动联系，通过电话与申请人一对一沟通，反馈办理进度及意见，实现服务“零距离”。

以食药卫健项目审批服务处为例，针对食品、药械、卫生等事项咨询量大的现状，整合前台后台咨询电话，设立专人专线，提高一次性告知的效率；整理常见的电话咨询和现场咨询事项，将共性问题建立“医疗器械审批问题咨询库”，通过电子公告栏、线上咨询群等方式进行事前告知，并与12345市民服务热线实现并联。

闪电新闻记者 王树伟 通讯员 段兴霖

[责任编辑：杨凡、曲一歌]

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