一两句话推介“济南的秋”，泉城导游义工这样说

1931年，老舍先生在《济南的秋天》中说，“设若你的幻想中有个中古的老城，有睡着了的大城楼，有狭窄的古石路，有宽厚的石城墙，环城流着一道清溪，倒映着山影，岸上蹲着红袍绿裤的小妞儿。你的幻想中要是这么个境界，那便是个济南。”

88年后的今天，这个秋天，你会怎样说呢？就此，记者采访了此前刚刚登上文化和旅游部官网的泉城导游义工。

“泉是活力的，城是灵动的，这里是充满情趣的”

“泉城济南，国家历史文化名城、中国优秀旅游城市、全国文明城市——济南的秋天，欢迎你！”说起一句话推介，50岁的泉城导游义工张爱文脱口而出。

作为国家“金牌导游”、全国名导进课堂师资库成员，从业28年的她坚持一线带团，还负责课堂教学、导游词撰写。与此同时，泉城导游义工的身份也是她非常看重的，“从济南职业学院到老城区，公交单程2小时，只要不上课，我就尽量去做义工”。

张爱文回忆，2016年市旅发委成立泉城导游义工，首批培训就是她做的。她介绍，这是一支从事导游义务讲解的志愿者服务队，由一批从事导游行业、热爱公益文化事业、能够代表济南优秀导游行业形象的导游员组成。主要致力于济南文化和城市文明的承接和传播、促进济南文化与旅游的融合发展，现已成为拥有189人的志愿者队伍。每年平均组织近30次活动，累积参与人数突破万人。“快四年了，仅我个人参与义工活动的时间，就超过200小时。”她说。

与她相比，高峰算是“半路出家”。在政府部门工作的高峰，今年55岁了。因为很喜欢到处旅游，他考了导游证。得知泉城导游义工这个公益组织，他就报名了。因为有摄影特长，他成了公益组织的摄影师，平时周六周日几乎都被活动占得满满当当。“以前是自己玩，现在能服务大家，感觉很有意义。”他说，做义工的过程中，他也欣喜地发现了自己的另一面。

他介绍，泉城导游义工在黑虎泉（含环城公园、解放阁、宽厚里），大明湖新区（大明湖南门沿湖，秋柳园、秋柳人家、曾巩堤至超然楼），曲水亭街（百花洲、刘氏泉至腾蛟泉、张家大院王府池子、起凤桥、芙蓉街至关帝庙、芙蓉泉），泉城广场（泉城广场西头入口，泉标、荷花音乐喷泉、名士长廊、壁画、环城公园）设立了4个义务讲解服务站，此后又增设了五龙潭服务站、老商埠服务站，现在一共是6处公益讲解服务站。下一步还将在社区设置公益讲解岗位。

“秋天是泉水最美好的季节。泉是活力的，城是灵动的，这里的生活是充满情趣的。”他颇有感触地说，越深入了解这个城市，就越能感受它的魅力。

 “作为济南人，我深爱并很乐意和你共享济南的秋”

“借用济南著名文史专家、诗人徐北文先生的一句话：泉城自古是诗城。”泉城导游义工宰秀连说，秋风起，秋意浓，秋韵深深待客来。

中文高级导游、32岁的宰秀连是上班族，单位任务多，家里事一堆，正是忙的时候，但她自己愿意做义工，“时间挤挤总会有的”。她的语气里有股不服输的劲儿。导游是城市文化的传播者、城市精神文明建设的推进者，从事导游工作会经历很多挫折和误解，她就是想从一名导游义工做起，通过提升专业素养，重塑导游的社会形象。回顾这几年做义工的经历，她坦言，从一开始不认同到现在广受好评，道路有点曲折。

据介绍，近四年来，无论酷暑严寒，泉城导游义工的足迹遍布大明湖、趵突泉、五龙潭、护城河、黑虎泉、解放阁、王府池子、老街古巷、泉城广场等，泉边嬉戏的人们、低吟浅唱的汩汩泉水、清冽甘美的大碗茶、街巷里玲琅满目的茶社、民艺坊、特色小店，都是他们的见证——  

他们与本地中小学、公益组织等机构合作，广泛深入开发了系列公益活动主题线路，包括百花洲鲁绣、洪传太极、烙画、双石门、咏春拳等非遗文化在内的研学游，包括解放阁、西护城河五三惨案纪念碑、五龙潭中共山东省领导机关旧址等在内的红色游，包括四大泉群探访、泉水成因揭秘等在内的泉水游，包括游走老街巷、进入博物馆，听老济南故事等老城文化游；同时助力提升中小学素质教育，他们还开展了中英文双语公益讲解等活动；

他们积极参与创建文明城市、文明旅游公益宣传等活动，通过五四青年节、雷锋日、旅游日以及国际冬泳节等大型赛事，在义务讲解中向市民游客输出文明旅游理念，通过将文明旅游知识融入讲解内容、善意劝阻不文明行为等方式，引导大家践行文明旅游，做谦恭有礼的文明游客，为中国加分，为泉城加分；

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“除了这些，我们也在不断开拓新的社会资源。”泉城导游义工金钊说，经过这几年的积累，他们与泉城公益小天使项目组、中铁十四局建筑公司团委、图书馆等逐步建起了共享公益资源的机制，进一步拓宽了公益活动的领域和范围。作为济南金木兰导游管理服务有限公司的负责人，即便要管理一个50人团队，她还是尽量抽出时间来做义工。“导游需要职业化，需要职业素养和专业能力的不断提高。我希望通过做义工，能让我和同事们都从浮躁的市场中抽身出来，静静心，潜心钻研业务，让自己成为传播社会文明的窗口，成为展示城市魅力气质的名片，成为传递济南文化的优秀载体。这也是10多年前我走上这一行的初心。”

推介济南，金钊的一句话是,“作为济南人，我深爱并很乐意和你共享济南的秋。相信我，没错的。”

 “济南潇洒似江南，是难得的有两张面孔的城”

“济南潇洒似江南。”泉城导游义工、22岁的褚衍帅说，这个城市有两张面孔，一张是车水马龙、繁华都市，另一张是小桥流水，泉水人家，非常难得。

在去年年底的济南市第四届导游大赛中，小伙子获得了“导游之星”组一等奖。他说，泉城导游义工，是对导游群体的社会认同，是值得一直做下去的“兼职”。    

据悉，近四年来，泉城导游义工已成为泉城济南的一个具有影响力的品牌。义工队伍中有1名义工入选“济南市最美志愿者”先进典型，6名义工被济南市文明办和济南市文旅局（原济南市旅发委）授予“济南市文明旅游先锋人物”；“泉城导游义工”团体荣获“文明旅游先锋组织”以及“2017年度泉城旅游行业品牌”；“泉城导游义工为文明旅游加分”项目荣获“文明旅游工作先锋项目”等荣誉称号；“泉城导游义工在行动”项目被评为“影响济南年度群众文化活动”；“泉城导游义工在行动”项目荣获“最佳志愿服务项目”等荣誉称号。

褚衍帅对导游这个行业充满信心。现在这个时代，大家对文旅的要求会越来越高，除了内容讲解逐渐深入、细化、主题化、个性化外，还需要说学逗唱、新媒体传播等多种表现形式。这些都是值得去努力研究的方向。在向记者介绍济南的过程中，他还不由自主地来了一段有关济南的歌曲、陈小熊的《济南济南》，很是入耳哦。

泉城导游义工负责人表示，导游的亲身感受是最接地气的，也是最能体现游客意愿的。导游义工不仅是在讲，也是在想，在调查摸底，在助力探寻新途径。

与此同时，该负责人表示，为满足社会需求和义工队伍本身长期、健康的发展需要，他们先后制定并完善了《泉城导游义工预约方案》、《泉城导游义工志愿服务保障方案》等制度。现在189名泉城导游义工中，青年导游占比达85%以上。今后他们将主要从三个方面来打造这一志愿服务品牌。一是建立完善的制度。目前已形成较为完备的义工招募流程、培训制度、管理制度、考核评价制度、激励保障制度，将进一步完善长效机制。二是不断创新服务方式，扩宽服务维度。在讲解内容上求新求变，在讲解泉城著名景点的基础上融入更多文化元素，促进文化济南的发展；拓宽服务维度，设立新的义工服务讲解站，不断扩大游览讲解范围。三是突破单一口头讲解，增强市民游客的体验感、互动性，如将非遗文化、老济南传统手工艺等讲解与体验相结合，使其对文化的理解更深入、更丰富、更立体。

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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